钱塘智能网联公交
商报记者 孟佳俊 通讯员 钱塘宣
熊猫配色的“智能网联巴士”行驶在大马路上；政务数字人“小塘”以智能交互破解服务难题；身怀绝技的球形机器人化身“科技警察”，与无人机组成“空陆战队”守护城市安全……近年来，AI技术如同毛细血管般渗透进钱塘（新）区生活的方方面面，重塑着钱塘新范式，让科技力量惠及民生，为社会服务与治理注入新动能。
AI让服务再升级
“我每天早上九点都坐‘未来巴士’去杭州医药港小镇上班，已经坐了大半年了，不仅免费又方便，还低碳环保。”家住金沙湖旁的王小姐笑着向记者感叹。
王小姐口中这款让通勤幸福感大增的巴士，正是今年“五一”假期正式投入使用的智能小车，它还拥有特殊身份——杭州首批取得 “创新应用试运行牌照” 的智能网联公交。
与普通公交车相比，该巴士车身外装有多个摄像头和雷达，能精准识别路况与交通信号，实时实现车辆周边环境探测与跟踪，200 米内的车辆、行人、路障、信号灯等都能被清晰捕捉，未来感十足。
据钱塘区交通运输局负责人介绍，目前区域内已开通三条智能网联公交线路，一条3.8公里的通勤专线，一条8.5公里的假日观光线，还有一条10公里的大学城专线，覆盖日常通勤、地铁接驳、休闲观光等多元出行需求。“截至11月5日，智能巴士累计自动驾驶里程超两万五千公里，运行时长1716小时，累计预约人次超5500人，而未来还将有更多线路逐步开通，进一步扩大智能出行服务范围。”
在一辆智能网联公交车的起始站点——政务服务中心，另一场变革正在上演。“您好！我是政务数字人小塘，请问有什么可以帮您？”钱塘区政务服务中心大厅里，3D 超写实数字人“小塘”正以语音、文字、手势多模态交互，化身智能政务助手。依托深度适配政务场景的AI大模型，“小塘”不仅能精准识别群众需求，还能实现“一问多答、边聊边办”，让政务咨询更具人性化。
前来办理异地公积金账户迁移的李女士，亲身体验了“小塘” 的服务。面对广州与杭州两地公积金转移的复杂咨询，“小塘”通过语音交互与屏幕指引，同步列出两地办理所需材料和操作流程。“连异地操作都能理顺，钱塘的服务太贴心了！”李女士表示。
据了解，针对辖区外资企业聚集的特点，“小塘”集成多语种咨询功能，将陆续支持英语、日语、韩语等多语种实时翻译与政策解读。同时，AI导引系统实时分析咨询内容，自动规划最优办事路径：简单事项引导至自助终端即办即走，复杂业务精准对接对应窗口或线上平台，缩短群众办事等待时间。
AI筑牢安全屏障
6月初，2025 年中国国际动漫节上，钱塘公安的球形机器人吸引了众人目光。这个 “灵活的胖子”不仅成了动漫节上的网红，还能辅助特警巡逻，执行跟踪、格斗、抓捕等任务。
据钱塘公安负责人介绍，这款球形机器人由钱塘区企业逻腾（杭州）科技有限公司研发，直径0.8米，重量达150多千克。别看它体型庞大，行动却十分敏捷，最快移动速度可达30公里/小时，加速时间仅需约2.5秒。
早在今年 3 月，这个科技感十足的“家伙”正式在钱塘区公安分局巡（特）警大队“安家落户”，以科技警察的身份与巡（特）警一同巡逻，已参与多场重要活动的保障工作，如钱塘区两会等。
当球形机器人在地面“萌态”巡逻时，天空中还有一群“会飞的警察”协同作战。今年钱塘江水域禁渔期，无人机每日定时巡航成为常态，其搭载的广播系统反复向江面群众 “高空喊话”：“钱塘公安严正警告：3月1日至6月30日是禁渔期，其间严禁在钱塘江流域非法捕捞水产品……”
记者了解到，与传统巡查相比，无人机机动性强、覆盖面广的优势尽显，能快速抵达隐蔽区域，对非法捕捞等违法行为形成强有力威慑。同时，通过24小时实时监控并及时上传动态图像，民警可随时掌握水域情况，执法响应效率大幅提升。
据透露，未来钱塘公安将把AI技术融入无人机应用，实现智能感知、精准分析、科学调优的技术闭环——无人机分队即将接入智能分析平台，借助图像识别技术自动预警异常行为，推动“空中巡警”从“人工操控”向“智能巡航”模式转变。
未来的钱塘或许值得更多期待。在这片充满创新活力的土地上，一幅AI赋能城市服务与治理的新图景正在徐徐展开。