商报讯 （记者 毛雨希）消费者郭女士于10月1日在“寻缘相亲角”小程序中支付1199元，购买了会员服务。“我原本是要在‘完美亲家’小程序上购买服务的，付款后我发现我付错了平台，我马上联系‘寻缘相亲角’的工作人员暂停服务并退款，但对方表示认证后立即生效，无法退费。多次协商后对方同意扣10%手续费后退款，但我认为我没有让对方提供服务，我希望全额退费。”于是，郭女士向本报维权热线85188518反映了此事。
消费者
误付费后提出退款
商家却要扣手续费
消费者郭女士：我在一个叫做“完美亲家”的相亲微信小程序中登记了我女儿的信息，在这个平台上了解了大半年，这个平台如果想要使用查看访客信息、提高曝光率等功能，需要付费开通。10月1日，我想使用这些功能，看到有1299元的档位开通会员，可以不限时间使用这些功能，直到结婚为止，当时还有优惠，最终我支付了1199元开通了。
付款后我发现我用错了平台，我在“寻缘相亲角”微信小程序中付了这笔钱。由于两个平台长得很相似，功能和价格都差不多，因此我付错了钱。我马上联系“寻缘相亲角”的工作人员想要退款，对方表示认证立即生效，不支持七天无理由退款。我表示对方还未提供服务，10月3日，商家联系我，表示向领导申请后，同意扣除一个月会员费299元后，退还900元。
我不同意该方案，之后商家又同意扣20%手续费后退款，我依旧拒绝，想要全额退费。10月14日，商家联系我，表示再次和领导申请后，同意扣除10%退还剩余费用。但我认为我并没有接受商家的服务，因此我还是希望对方能够退还1199元。
商家
开通会员后有使用记录
服务须知已注明相应条款
（记者通过“寻缘相亲角”小程序中的客服热线拨通了商家的电话。）
“寻缘相亲角”工作人员：消费者开通会员服务后，有使用会员服务的记录，因此根据购买须知，消费者想要退费应当扣除20%手续费，但我们也愿意为消费者提供折扣。消费者在填写资料时勾选了“填写资料即视为阅读并同意服务及隐私条款”，其中也有退费的相关条款，如果消费者不勾选是无法成功登记注册的。
律师
消费者可通过司法途径解决此事
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者误付费，不属于商家的过错，购买须知中约定退款将扣除相应费用及20%手续费。现商家同意部分退款，消费者不接受该方案的，可以通过司法途径解决。