商报讯（记者 苗露 通讯员 李莉）为扎实推进养老金融大文章在网点走深走实，积极落实提升支付便利性等工作要求，在刚刚过去的重阳节期间，中国工商银行杭州分行充分利用“工行驿站”这一载体开启“驿启暖秋行”养老金融服务活动，全辖网点开展103次活动，共服务近2500名老年客户，向他们开展反诈宣传、引导他们运用智能设备及手机银行、推广预约取号等，不断提高工行适老金融服务水平。
记者了解到，近两年来，工行杭州分行以“工银爱相伴”为主题，在辖内打造了2家适老金融服务旗舰网点和6家适老金融服务标杆网点；根据老年客户的金融需求，推动网点特色化适老设计，持续完善网点适老服务设施，从无障碍通道、适老化座椅、特殊改造卫生间、爱心服务窗口、爱心理财室到拐杖、轮椅、沟通手写板、震动呼叫器、大字业务办理提示牌，再到不同度数的老花镜、放大镜、血压仪等助老设备，一系列“看得见”的特色服务设施，为老年客户带来有温度的直观体验。
同时，工行杭州分行还注重践行老年客户暖心服务模式，让网点服务更“适老”。该行在所有网点推行暖心服务“十个一”，为有需要的老年客户提供爱心服务；设置“爱心窗口”，保证老年客户业务需求均能得到快速响应；针对行动不便老年客户的社保卡开户、密码重置、挂失补发等特殊业务，推出“特事特办”，安排专人进行对接，员工携带智能设备提供上门服务，确保及时满足服务需求，畅通爱心服务“最后一公里”。
此外，围绕提升适老化服务质量，工行杭州分行要求全辖网点抓住“重阳节”等节假日，因地制宜、因时制宜地开展一系列“工行驿站”活动，积极守护“夕阳红”。各网点针对当前金融市场的基本情况和老年群体普遍关心的存款保险、防诈反诈等热点话题，持续加强老年人金融知识教育宣传力度，送金融服务进乡村、入社区，通过以案说险、寓教于乐的方式，提高老年人反诈防骗意识和能力，切实守护好老年人的“钱袋子”。