商报讯 （记者 苗露 通讯员 陶滔滔） 近日，工行杭州钱江支行营业大厅里人来人往，和往常一样繁忙。大堂工作人员小刘在忙碌中注意到大厅外面一位坐轮椅的女士正费力推门，他立刻快步上前帮忙。
经询问得知，这位女士忘记了银行卡密码，且因卡内余额较大，无法在智能柜员机办理业务。小刘担心女士乘坐轮椅长时间等待身体不适，又了解到她已开通手机银行，便一步步耐心指导她操作。最终，这位女士不用排队就顺利重置了密码。
这样的温暖，也发生在疗养院里——刚来杭州打工的陈先生因意外摔伤卧床，急需注销杭州社保卡以申领省外老家养老金。支行客户经理了解到情况后，立刻驱车前往疗养院，启动“特事特办”绿色通道。通过协助客户递交相关材料，最终仅用2个工作日就解决了陈先生的燃眉之急。
工行杭州钱江支行不仅为特殊群体排忧解难，还聚焦不同客群需求，全力将惠民服务落到实处。
为保障某艺术学院学生顺利用卡，支行团队连续多日上门服务，主动压缩休息时间、轮换匆匆用餐，高效推进卡片激活、业务咨询等流程。在支行营业大厅，既有工作人员为外籍客户高效办理各类复杂业务，又有大堂经理主动为外卖员、环卫工人等户外工作者递上温水，更有服务团队不断打磨适老化服务，让老年群体享受新时代便捷金融服务。
从园区志愿宣讲到上门温情助力，从破解疑难杂症到服务多元客群，工行杭州钱江支行始终以“金融惠民”为导向，把群众需求放在首位。未来，该行将继续用更优质、更贴心、更专业的服务，让“工行温度”跨越山川街巷，浸润更多群众的日常生活。