商报讯（记者 朱慧丽 通讯员 徐勤孝）窗口行业，是市民群众感受城市服务的第一触点，也是城市文明和城市气质的直观体现。昨天下午，2025年杭州市窗口行业文明礼仪暨文明服务技能展示活动成功举办。
活动现场，全市各行业主管部门（单位）选送的15支队伍同台竞技，将日常服务中的真实故事与行业特色融入表演，情景剧、歌舞剧、音乐表演剧、情景宣讲等多元形式轮番上演，每段演绎既是技能与礼仪的展示，更体现了窗口行业服务的专业厚度、民生温度与城市文明高度。
其中，“AI+服务”成为不少队伍展示的亮点。杭州市公安局临平区分局出入境管理大队用情景剧的方式请出数字警察“警小爱”，演绎如何兑现“全年不打烊、每周有夜场”的服务承诺；国网杭州供电公司营业厅团队带来了音乐表演剧《“AI”的服务，光的传承》，展现“人工智能+办电”的革新模式。而杭州电信、杭州移动、杭州联通的窗口服务，不约而同地关注了老年群体，提供各类智慧助老服务……
经过从服务专业性、礼仪规范性、节目创新性、团队协作性和现场感染力五个维度的综合评分，最终杭州市能源集团美好生活能源服务团队、杭州地铁彩虹服务队、杭州西站“之江心驿”雷锋服务团队等3支队伍获得本次活动的最佳风采奖，高新区（滨江）省管办“滨好办”政务服务志愿者队伍、杭州机场“安行无忧”安检服务团队等5支队伍获得最佳人气奖，西湖区审管办“政好·西湖”政务服务先锋队等7支队伍获得最具创意奖。
“我们的节目是将地铁日常服务中两则帮扶乘客的真实小故事作为切入点，融入西湖以及市歌《梦想天堂》等杭州元素，还巧妙加入‘鸳鸯戏’这类当下流行的舞蹈元素，让原本略显枯燥的工作技能与服务流程以轻松幽默的表现形式展现给大家。”杭州地铁党委办公室颜任祥如是说。
据悉，本次展示活动不仅是窗口行业风采的集中亮相，更是搭建交流学习的平台，推动窗口行业人员共同提升服务水平，不断创新服务方式。
当天还启动了“最美杭州 桂在你我”全市文明窗口正能量点赞活动，30位正能量行为实践者代表上台接收印有“最美杭州”城市文明标识的“桂花”点赞卡和文明杭州IP“桂宝”。如在杭千高速建德段航头收费站工作人员用“平视法”帮过路宝妈倒水泡奶粉的视频被网友盛赞，全网累计播放量超2亿次，点赞230多万。此次点赞活动的启动，也是发出一份温暖倡议，全市窗口行业将以此为契机，进一步提升文明服务技能水平，更好地展现窗口行业文明服务形象。