商报讯（记者 苗露）8月13日，盛夏的烈日炙烤着大地，中国银行富阳银湖开发区支行内，忽然闯入一位老者。她踉跄着推开网点大门，手紧紧按着腹部，脸色苍白，额头上渗出细密的汗珠。
“阿姨，您哪里不舒服？需要我们帮忙吗？”该行综合服务经理金纯第一时间发现了阿姨的异常，立即快步上前搀扶。
原来，阿姨突发肾结石，剧烈的疼痛让她几乎直不起腰，本想打车去医院，却因不熟悉手机操作而手足无措，只能就近来到中行求助。
该行运营内控副行长吴晓群和综合服务经理金纯迅速启动特殊客户关怀预案。她们小心翼翼地搀扶阿姨至等候区休息，用靠垫为其调整舒适体位；递上温水，耐心地询问是否需要联系家属、呼叫救护车或陪同去医院。
阿姨婉拒了救护车和陪同就医的建议，网点工作人员便耐心地询问其要去的医院院区，立即为其预约了网约车。在等待车辆期间，工作人员始终陪在阿姨身边，缓解她的紧张情绪。
车辆抵达后，工作人员小心地扶着阿姨起身，一路护送上车，并再三叮嘱司机，一定将其安全送到医院。
这是中国银行“以客户为中心”服务理念的生动写照。中国银行富阳银湖开发区支行的工作人员用行动证明，金融不只有数字与流程，更有藏在细节里的温度。当“以客户为中心”的理念化作每一个照护的细节，便成就了现代金融最动人的模样——既有规范服务的严谨，更有体恤人心的担当。