商报讯（记者 杨伊琳）中国饭店协会此前披露的数据显示，截至2024年底，中国酒店业门店数量达34.87万家，客房数1764万间，均超过2018至2019年中国酒店业规模峰值。可见，国内酒店业面临的存量竞争逐步加剧。同时，面对用户决策日益理性、需求愈发多元的挑战，酒店如何赢得可持续增长？携程集团“智旅未来”酒店赋能计划给出破局之道。
根据计划，携程将助力酒店解决语言关、技术关和流量关难题。其中，聚焦“破流量关”，携程将通过点评生态规则优化与预订转化产品升级双管齐下，高效触达高价值客群，实现流量与收益的跃升。
真实点评是建立信任的核心纽带。为减轻酒店的流量焦虑，促使其将资源真正投入服务优化，携程近期将对点评体系进行三项关键调整，构建更健康、更公平的流量分配机制：酒店点评分描述将优化，强化优质感知；点评筛选机制优化，让更多好酒店被“看见”；规则优化，让酒店获取流量方式更“明确”。
携程酒店相关负责人表示：“好服务换好口碑，好口碑带动好流量。此次通过系统性优化点评生态机制，希望引导酒店将精力回归服务本身，以真实体验赢得用户信任与平台流量，进一步推动行业从‘流量内卷’转向‘服务竞优’的健康赛道。”
在“破流量关”的另一端，携程深挖用户预订全链路痛点，针对真实用户需求一一优化相关产品能力，强化高质量酒店产品的露出，降低用户决策成本，帮助酒店更高效地将流量转化为实际订单与收益，并提升客单价。
例如，在用户订单提交页会出现智能推荐房型升级选项，以更优设施与合理价差吸引客人下单提升消费。同时，用户下单时，平台提供先住后付的支付方式，允许用户无须预付房费，直接下单，携程正常与商户结算。这将进一步提升用户下单信心，帮助酒店提升即时转化率。
同时，针对套餐信息庞杂、用户感知模糊的痛点，携程在列表页及详情页进行个性化推荐，快速匹配用户需求。例如，暑期亲子游旺季，列表页提炼“亲子套餐”核心玩法并合并相关筛选项，帮助家庭客群快速锁定目标酒店，亲子场景筛选转化率提升4%。进入详情页后，“套餐快筛”功能与“高价值X项”（如亲子设施、餐饮权益）的强化展示，方便用户快速对比，其中快筛使用率提升11.7%，帮助酒店有效提升转化率。
未来，携程将持续深化“智旅未来”赋能计划，在语言关、技术关等领域协同发力，携手酒店共同穿越周期，激活新价值、拓展新增量，实现平台、酒店与用户的共赢共生，驶向高质量、可持续增长的新蓝海。