商报记者 汤佳烨 通讯员 周文渊 制图 蒋中杰
从直播间里的健康科普，到街头突发事件中的挺身而出，再到爱心驿站里的一杯解暑汤……作为城市通信服务的重要提供者，中国电信杭州分公司在保障网络畅通的同时，不断拓展服务边界，将“用户至上、用心服务”的理念融入民生保障、社会服务等多个领域，通过技术应用、员工担当与便民举措，构建起一张覆盖广泛的民生服务网络。
科技向善
“智慧云网”守护民生健康
在数字化转型过程中，中国电信杭州分公司不断拓展“数字生活守护者”的内涵与外延，尤其在关系百姓健康的领域精耕细作。
近日，该公司联合浙江省中医院开展“科技赋能医路守护”的主题直播，浙江省中医院健康管理中心中医师万锡钢与杭州电信智慧健康推荐官麻俐共同参与。
直播中，万锡钢深入浅出地讲解夏日避暑祛湿、智慧养生的专业知识，为屏幕前的观众送上“健康锦囊”。麻俐则系统介绍 5G、大数据等技术在医疗领域的创新应用，让“智慧医疗”从抽象概念变为可知可感的生活场景。
据统计，此次直播累计吸引 34.3 万人次观看，不仅向公众普及了健康知识，也让智慧医疗的应用场景更直观地走进大众视野，为后续技术与医疗资源的深度结合积累了群众基础。
责任延伸
“通信触点”化身城市应急节点
遍布城市的电信服务网点与工作人员，在日常服务之外，时常成为突发事件中的应急力量。
7月初傍晚，南阳支局装维师傅张显武下班途中，遇到摩托车与电瓶车相撞事故，两名伤者分别倒在马路和水沟中。他立即拨打报警和急救电话，并用工具包中的纱布绷带为伤者止血，随后协助医护人员转移伤者，将被困水沟的女骑手安全抱至岸边。当被询问姓名时，他仅表示“只是路过帮忙，是应该做的”。
无独有偶，在一场暴雨中，萧山分公司湘城支局营业员凌芳赶路时，发现有人趴在水洼中失去意识。面对周围路人的犹豫，她果断上前查看情况，迅速拨打120说明现场详情。在等待救护车期间，她一直用身体为伤者遮挡雨水，并不断轻声安慰。这些一线员工的举动，让电信服务网点和人员成为传统应急体系的有效补充。
弥合鸿沟
“银色服务”填平数字代沟
在信息时代的高速列车上，“银发族”的体验与安全是中国电信杭州分公司社会责任的重要关切点。“情暖暑期”便民服务行动便是其生动的体现。由营业员担任“数字生活辅导员”，手把手指导老年人使用智能手机，并重点普及网络诈骗防范知识，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，共享信息化生活便利。
同时，城市中的“爱心翼站”在特殊时段发挥着重要作用。今年，中国电信杭州分公司联合浙江省中医院推出“情系翼站 夏送清凉 健康通行”活动，通过向户外工作者提供“乌梅汤 2.0Plus”等饮品，为他们提供清凉补给。
从事外卖配送工作的李师傅接过饮品时说：“夏天太热了，路过这里能喝上一杯解暑的汤，歇口气再走，感觉特别贴心。平时我们也可以来这里给手机充电、接杯水，这些小便利对我们来说很实在。”
当 5G 信号穿透楼宇，当千兆宽带接入万家，中国电信杭州分公司的服务已超越“通信保障”的单一维度。中国电信杭州分公司正通过技术应用、责任担当与人文关怀，将通信服务网络延伸为民生守护网络，让通信服务成为连接民生需求的纽带，让城市的每一份期待都“信号满格”。