商报讯（记者 叶晓珺 通讯员 金梦婷）为进一步优化支付服务、提升金融服务普惠性，广发银行嘉兴分行积极响应人行“支付为民”号召，以“特殊群体金融服务”为抓手，用实际行动诠释金融机构的温度与担当，让金融服务更有温度、更接地气。
家住洪合镇的陆女士因怀孕不便前往网点办理银行卡注销业务，嘉兴分行工作人员接到电话后，立即启动“绿色通道”，携带移动智能终端上门服务。在陆女士家中，工作人员耐心指导完成身份核验、业务确认等流程，仅用10分钟高效完成销户手续。临别时，工作人员还送上防范电信诈骗手册，用真实案例讲解新型金融骗局，叮嘱客户“有任何需求随时联系”。这一幕，正是广发银行嘉兴分行践行“支付为民”的生动写照。
广发银行嘉兴分行在网点设置特殊群体优先窗口，配备老花镜、急救包等便民设施；创新“视频核实+远程授权”服务模式，通过科技赋能让特殊群体足不出户即可办理业务。组建“暖心服务队”，定期走进社区、乡村开展金融知识普及活动，针对老年客户放慢语速、耐心讲解，用通俗语言解读防诈技巧，守护居民“钱袋子”。另外，嘉兴分行还建立了快速响应机制，在客户提出需求后，通常在半个工作日内安排上门服务，让金融服务像“及时雨”般精准到位。
从“柜内”到“柜外”，从“线下”到“线上”，广发银行嘉兴分行始终坚信金融服务不仅是冰冷的数字和流程，更应传递温暖与关怀。通过持续深化“支付为民”理念，不断优化服务流程、创新服务场景、延伸服务触角。让“金融温度，始终触手可及”的承诺落地生根，为构建普惠金融生态贡献更大力量。