商报讯（记者 叶晓珺 通讯员 金梦婷）近日，一印度籍男士握着手中的美元现钞，略显局促地走进广发银行温州永嘉支行的营业大厅，这是他第一次在中国办理外币兑付业务，语言不通和流程陌生让他眉头微蹙。但他未曾想到，这场跨越国界的金融服务，会成为他在异乡感受到的一份特别暖意。
工作人员注意到该外籍客户，立刻上前用英语询问，得知客户需要将美元兑换成人民币，迅速引导他至贵宾窗口。“根据外汇管理规定，个人每年可兑换等值5万美元的外币，您这次兑换的金额完全符合要求。”工作人员一边核对客户的护照信息，一边用英语耐心解释，手中的操作却毫不含糊—系统快速核验身份、实时调取外汇牌价、录入兑换金额，仅仅数分钟后，美元现钞便完成了清点与入账，客户接过崭新的人民币完成该项业务。
为方便客户移动支付，工作人员主动提出协助，手把手教客户下载手机银行APP、设置登录密码等。当客户成功转出第一笔时，手机屏幕弹出“交易成功”的提示，他眼中的困惑被惊喜取代：“在中国转账原来如此方便，连银行都不用跑。”临走前，工作人员热情地递上一份双语版的《境外来华人员支付指南》，上面详细罗列了外币兑换、外币取现等支付结算业务指引，还附上行内工作服务专员的联系方式。“如果有任何问题，随时可以打这个电话，我们24小时在线。”支行营业主任在送客户离开时温馨提醒。
在广发银行永嘉支行，这样的场景每天都在上演。该支行对跨境便利的追求不止于柜台之上，同时配置外语服务专员和翻译软件，打通小语种沟通壁垒，确保外籍人员顺畅表达业务需求；各网点均开设多种外币现钞兑换业务，并配齐小面额零钞，满足各类小额支付场景；所有自助设备均支持VISA、万事达、美国运通境外银行卡取现业务，保障境外卡受理便利。那本详尽的《境外来华人员支付指南》小册子，已然成为初到异乡者的贴心引路人。