商报记者 夏莹
上午在火车东站做志愿服务，下午跑到下沙给大学生做志愿者培训。暑期是志愿者顾雅娟的服务“旺季”，每天忙得脚不沾地。
“做志愿者20年了，开心的，越做越有劲。”自2006年4月投身志愿者事业起，顾雅娟先后加入西博会、铁路等多个志愿团队，服务时长超18600小时。为残障人士提供服务的“帮帮盲”、为社区高龄老人提供关爱的“幸福小屋”、十年如一日的铁路站点志愿服务……对社会产生的积极影响持续在释放。
成为志愿者培训师后，顾雅娟更是将自己的经验和热情传递给更多人。杭州市、浙江省乃至省外都有她的“学生”，她提供的志愿服务培训已有数百场之多。
我是谁？
自愿付出时间、体力和技能的人
2006年4月顾雅娟报名成为第一届休博会志愿者，从此，做志愿者成为她生活中不可或缺的一件事。
2008年春运期间，一场冰雪雨冻灾害从北方影响到南方，杭州城站火车站返乡的滞留旅客每天都以几万人以上在增长，这些滞留旅客亟需安抚和劝导。
当时，身穿红马甲的顾雅娟和志愿者们一起，配合铁路及相关部门，做好旅客的引导、安抚、劝导、秩序的维护等工作。
冰冷的雪冻成了一坨一坨，志愿者们忙进忙出，感冒发烧了、嗓子嘶哑直到发不出声了，仍坚守岗位，整整持续了八天八夜。
顾雅娟回忆，有人看到志愿者们忙前忙后所做的一切，很认真地说了一句，“我不知道你是谁，但我知道你为了谁”。
正是这句话直击了顾雅娟的心灵：“虽然是冰雪天气，但我觉得有一股温暖的力量注满我的全身，真的是生理反应哦，做志愿者太值了！”
为了谁？
帮助社会上需要帮助的群体
2022年6月起，顾雅娟带领团队在上城区四季青街道钱景社区启动“幸福小屋”服务项目，以幸福热线、上门陪伴、集体生日会、节点活动等形式关爱社区老人，尤其是社区空巢、独居老人，切实帮助基层延伸养老、托育、便民等志愿惠民服务的触角。
三年来，他们完善了一套成熟的工作模式。“社区有300多位孤寡老人，我们每天打10人左右的电话，打不通的和物业一起上门查看情况。”
“前几天就有一位老人，因为家里没开空调躺在家里浑身无力。看到我们红马甲上门，老人激动地哭出来。”顾雅娟和工作人员及时处理，也联系了老人子女回来，临走前还不忘叮嘱，“奶奶，天气热起来了，空调要开的，出门要防晒哦。”
除了日常的联络和关怀，“幸福小屋”还会根据老人们的生日，每月安排集体生日会。
“这个月我们刚安排一场有10个老人参与的集体生日会，翠苑二小的孩子们也来为老人祝寿。”顾雅娟说，现场有位84岁的爷爷特别高兴，不舍地拉着每个小朋友要合影。
成为谁？
推动社会进步的温暖力量
随着社会文明程度的不断上升，想成为志愿者的人有很多，但能坚持多年做下来的很有限。
“主要是大学生和退休人员，50后60后是中坚力量。我带过的就有一位从大一做到了研究生，结婚回了老家也还在继续。”身边的志愿者来来去去，顾雅娟这份志愿者的“工作”倒是很稳定，并且越做越大。
2013年4月，顾雅娟被任命为杭州市铁路志愿服务队队长。如今，杭州城站、南站、西站都能看到他们的身影。让她自豪的是，志愿者也见证着时代发展。
“早些年，农民工返乡大多背着硕大的蛇皮袋，带着大棉袄，挑着扁担。现在二代、三代的民工一个行李箱就能搞定。”志愿服务的内容也从送姜茶、免费拨打长途电话到教急救、为民工理发。老百姓的生活越来越好了，志愿服务也从物质支持转换到精神关怀。
顾雅娟至今记得，多年前她在杭州东站送姜茶的一幕：一位农民工带了两个孩子，手里攥着的一块钱纸币已经皱成一团，这位妈妈头也不敢抬，怯生生地问：“（一块钱）够不够？”听到志愿者“不要钱”的回答后，她抬起头，表情也舒展开来。她说，头一回来杭州打工，听老乡说杭州西湖很美，但她觉得志愿者更美。
顾雅娟常讲，志愿者是推动社会进步不可或缺的力量，受到帮助的人体会到社会温暖后，自然也会反哺社会，让我们生活的城市更加美好。