商报讯（记者 苗露 通讯员 朱怡贞）近日，建设银行杭州分行上演了一场跨越千里送服务的温情戏码。那日，已经退休的苏老先生拿着内蒙古发放的社保卡来到建行萧山时代广场支行办理取款业务，可他发现这张卡他竟因输错了多次密码而被锁定。
大堂经理第一时间上前协助，引导苏老先生至STM机（建行智慧柜员机）尝试重置密码，却发现系统显示卡片状态异常，卡片已激活但实际却仍为“待领”状态。
考虑到社保卡归属地异地，且老人年事已高，大堂经理主动联系内蒙古开户行，经多方沟通确定了解决方案。工作人员边耐心指导苏老先生准备材料，边与开户行做好对接。
“老先生您放心，我们一定帮您跟进到底。”大堂经理的真诚让老人紧皱的眉头逐渐舒展。
“他们不仅解决了我的燃眉之急，还全程从老年人角度想办法，这样的服务让我很满意。”几天后，当95533客服传来苏老先生表扬的消息时，网点的工作人员既意外又感动。
持续优化特殊群体服务流程，让金融便民举措真正“跨得过山河，送得到心坎”。未来，建行杭州分行将继续以行动诠释责任，将冰冷的业务流程化作暖心守护，让善举跨越地域，成为金融服务有温度的生动注脚。