全科主任医师 浙江省全科医生骨干师资 杭州市慢病首席医师 “全国先进工作者”“浙江省劳动模范” “浙江省优秀责任医师”“浙江省青年岗位能手” “杭州市劳动模范”“杭州市五一劳动奖章”“杭州市杰出青年岗位能手”
匠心筑梦
劳工荟
文/商报记者 应丹 摄影/视频 李子逸 AI制图/蒋中杰
很多患者对于“全科医生”有一些误解，认为全科仅仅负责“抄方配药”。其实不然。全科医生可以称为“广度的专家”——主要为患者解决常见病、多发病、未分化疾病的诊治，以及对于有多种慢性疾病的患者进行综合管理。
高艳芳从事全科医学工作20余年，先后担任糖尿病首席医师、高血压首席医师。在社区各类慢性疾病的诊治及管理上有非常丰富的临床经验，尤其擅长高血压、冠心病的社区管理。同时，她曾多次在省、市各级技能比武中获得优异的成绩，2015年在浙江省基层卫生综合技能各级比赛中，获得杭州市全科医生组综合技能第一名，浙江省全科医生组综合技能一等奖、止血包扎个人单项第一名。她以高尚的医德和精湛的医术，赢得了广泛的赞誉，成为了百姓的“健康守门人”。
高艳芳说，“我们全科医生面对的不仅仅是患者，也包括广大健康群体，是每个家庭成员全生命周期的健康管家。我们见证一个个家庭的幸福瞬间，也陪伴在家庭经历艰难的时刻，给予他们精神支撑。”
治小病、识大病、管慢病、转重病
基层医疗卫生机构，是守护人民群众健康的第一道防线。高艳芳深知，全科医生肩负着“健康守门人”的重要职责。她表示：“我们每天面对的大多是社区居民，处理的病症繁杂多样。比如一位老奶奶既有关节疼痛的骨科问题，又有感冒咳嗽的呼吸系统问题，可能还会伴随便秘等消化系统问题以及老年妇科的健康隐患。如果她去没有设立全科的医院，要挂很多不同科室的号，但在全科就可以一站式的对她所存在的健康问题进行诊断，根据轻重缓急来给出专科诊疗建议，这就可以大大提升就诊效率和就诊体验。这就要求全科医生既能治疗感冒、发烧等常见小病，又要具备识别重大疾病早期信号的能力。”
高艳芳在工作中始终保持着高度的警惕性和敏锐的观察力。她回忆起曾经遇到过的一位患者，起初只是乏力、头晕，症状并不典型，但她通过详细问诊和初步检查，考虑患者可能存在心脏方面的问题，及时将其转诊至上级医院，最终确诊为冠心病，为患者赢得了宝贵的治疗时间。
对于慢性病管理，高艳芳更是格外用心。她带领团队因地制宜探索家庭医生签约服务模式，为辖区内的慢性病患者建立了详细的健康档案，定期随访，跟踪病情变化，指导用药和生活方式调整。在她的努力下，服务辖区的老年人健康管理率逐年提升，高血压、糖尿病规范管理率、控制率也同步提高。“慢性病需要长期管理，我们就是患者的健康管家，要让他们在家门口就能享受到专业、持续的医疗服务。” 高艳芳说道。
遇上需转诊的患者，高艳芳也从不“一转了之”。她会帮忙挂号、推荐专科医生，并跟进诊疗情况，确保患者得到妥善的治疗。“不管患者在哪看病，作为他的健康管家，我必须掌握情况，这是我的责任。” 高艳芳坚定地说。
医疗多面手全能守护全生命周期
榜样力量
全科医生又被称为医疗“多面手”，是“六边形战士”，高艳芳对此深有体会。她认为，全科医生不仅要具备全面的医学知识，还要能够为每个家庭成员提供全生命周期的健康服务。
从儿童的疫苗接种、生长发育监测，到青少年的心理健康辅导、近视防控，再到成年人的职业病防治、慢性病管理，以及老年人的康复护理、临终关怀，全科医生都要参与其中。高艳芳所在的社区卫生服务中心，就为辖区内的居民提供了涵盖全生命周期的一站式健康服务。在长期的基层工作中，高艳芳与许多家庭建立了深厚的信任关系。她见证了一个个家庭的幸福时刻，如新生命的诞生、孩子的茁壮成长，也在患者遭遇疾病困扰等艰难时刻，给予他们精神支撑。
高艳芳认为，全科医生与患者之间，不仅仅是医患关系，更是一种信任与陪伴的关系。“用心去对待每一位患者，他们是能感受到的，信任就是这样一点点建立起来的。” 高艳芳说。在她看来，全科医生不仅要治病，更要“疗心”。基层医生角色多元，常常也是心理咨询师、家庭矛盾调解员。她曾遇到过因家庭矛盾而情绪低落、身体不适的患者，通过耐心倾听和疏导，帮助患者解开了心结，病情也随之好转。
如今，高艳芳已成为全国先进工作者，荣获了诸多荣誉，但她依然坚守在基层岗位上。她表示，将继续带领团队，秉承 “真诚+技术” 的服务理念，为居民提供更优质、更贴心的医疗服务，做好百姓的 “健康守门人”。
高艳芳在个人成长的同时，带领团队共同进步。她改革管理方式，强化内部管理，完善学科建设，打造品牌专科，并通过培训提升基层医务人员的能力。在她的引领下，所在单位成功实现“科研立项零的突破”。在2022年的“优质服务基层行”创建活动中，该单位更是荣获全国通报表扬。
紫阳街道社区卫生服务中心办公室负责人王馨：
在基层岗位上，高艳芳主任用行动诠释着榜样的力量。她每日最早到岗、最晚离开，专业上追求极致，对待病人耐心入微，还时刻关心年轻干部成长。面对难点工作，她总爱与大家集思广益，带领团队激发潜能攻克难关。始终怀着“时时放心不下”的责任感，将每件事都落到实处。她用无私奉献守护居民健康，以实干担当践行使命，是当之无愧的基层榜样。
紫阳街道社区卫生服务中心护理部副主任金波：
在我眼里高主任是一个担当务实并有远见卓识的人。不论遇到多棘手的问题 ，她始终坚守原则 ，用沉稳的心态和果断的决策力作出部署。在抗疫时期，她凝聚起了一支青年强队，远赴上海，日夜奔波坚守在抗疫一线。
她具有卓越的领导能力，凭借远见目光和科学谋划布局。针对中心存在的短板，清晰指出改进路径。她能敏锐察觉辖区切实的服务需求，克服困难，派出医护人员针对性的专科进修，切实解决居民所需，同时也助力上城区医疗事业高质量发展。
她所获的荣誉不仅是对她个人工作的高度认可，更是对基层医疗卫生事业的鼓舞和激励。我们作为基层医务工作者，将以她为榜样，继续深耕社区健康服务，让这份荣誉激励我们为守护群众健康作出更大贡献！
“郑”在点评：
高艳芳扎根基层卫生工作20余年，成为居民心目中值得信赖的全科医生，获得了全国劳模荣誉，为杭州争光、为全市劳模工匠争光。
首先是德艺双馨的示范者。她始终秉持“人民至上、生命至上”的职业信念，不仅刻苦钻研业务，更是心中时时装着群众。
其次是急难险重的冲锋者。作为先进模范人物，她平常的时刻“看得出来”，以身作则、率先垂范；关键的时刻“冲得出来”，及时有效控制本地区疫情传播和扩散；危难的时刻“豁得出来”，上海疫情暴发期间，临危受命任上城区援沪医疗队领队，在她的精心管理下，医疗队全体实现零感染。
三是百姓群众的贴心人。始终牢记“全心全意为人民服务”的初心，作为一名全科医生，她努力为居民提供优质高效的健康管理服务，服务辖区的老年人健康管理率逐年提升，高血压、糖尿病规范管理率、控制率同步提升，群众获得感和满意率持续攀升。
浙大城市学院客座教授
新时代劳动教育研究中心主任
杭州市劳模工匠协会会长
郑荣胜