社会治理的大棋盘上，网格员是不可或缺的关键棋子。社区网格员工作，处在基层治理的神经末梢，扎根于群众生活的土壤之中。他们每日穿梭在居民小区和大街小巷，肩负信息采集重任，人口动态、房屋状况尽在掌握；积极调解邻里纠纷，落实民生服务，助老助残、政策宣传，桩桩件件关乎百姓冷暖。
矛盾初现：漏水引发邻里僵局
近日，良渚街道玉泽社区网格员王彦卿，接到颐和江南小区居民反映，因房子漏水，和邻居家产生矛盾，但未能与其协商成功，希望社区能够帮忙协调解决漏水问题。
调解波折：两次会谈终达共识
首次调解中，双方情绪激动。网格员采取“冷却处理法”，待双方平复后组织二次协商，并建议根据漏水原因进行协商解决，网格员按照矛盾调解办法积极开展调解，最终双方达成一致，并承诺后续如有继续漏水情况发生，会积极进行修理，邻居也表示理解，邻里关系重归和睦。就此业主送上锦旗，表示感谢。
此次漏水矛盾纠纷的成功解决，体现了社区网格员在基层治理中的重要价值。通过及时响应、有效调解、持续跟进，健康社区切实解决居民的实际问题，维护了社区的和谐稳定，以实际行动践行了“小网格大担当”的使命担当。
接下来，玉泽社区将继续发挥网格化管理优势，积极排查化解各类矛盾纠纷，不断提升群众幸福感和满意度，努力营造和谐稳定的社区环境。