商报记者 王然 通讯员 应玉霞
每天晚上7点半，在西溪街道花园亭社区辖区的创业大厦，上班族基本已打卡下班，而顺丰快递员肖晨还在逐层“扫楼”中。
他走进空荡但还开着灯的办公室进行收派件，离开时关掉电灯、关好门窗，上下楼时留心看看有没有安全隐患，再顺手关上电梯井的顶灯，这才结束一天的工作。他说：“我从社区为新就业群体组织的培训中了解到，夏季多关注节能减排。结合我们的日常工作，关灯拉闸也是举手之劳。”
作为新就业群体中的一员，今年28岁的肖晨在花园亭社区楼宇片区干快递5年了，浙江开放大学、创业大厦的楼层情况，他比大多数在里头上班的老员工都清楚。2022年，西湖区和浙江开放大学联合成立“小哥学院”，肖晨利用工作闲暇，积极上课修学分，提升综合能力。
“通过学习，我认识到我们快递、外卖小哥不仅能干好本职工作，在其他领域也可以发挥价值。”他表示。当得知花园亭社区成立“爱‘新’应急侠”志愿服务队，招募快递、外卖新就业群体加入时，肖晨主动报名，并合理安排时间参与五水共治、安全巡防、上门助餐等社区志愿服务。
近年来，“外卖小哥救人”“快递小哥救火”等新闻屡见不鲜，新就业群体工作深入基层一线，容易发现突发状况和应急情况，正成为基层治理新生力量。
据了解，西溪街道辖内共有外卖、快递站（网）点22个，相关从业人员超320人。依托“小哥学院”“三新学堂”等街道特色品牌，花园亭社区推出爱“新”应急侠——新就业群体志愿服务项目，开展应急救援相关技能的培训，组建30人的核心应急侠团队。
项目开发8大核心课程，涵盖AED使用、消防安全、交通安全、急救技能、灾害应对等多个领域。设立15个培训点，涵盖欧美中心、浙江开放大学等楼宇园区，方便新就业群体就近参加培训，提高培训参与度与覆盖面。据悉，2024年度完成应急演练与技能培训12次，提升团队整体素质与应急响应能力。
同时，社区组织核心应急侠团队参与应急宣传工作，去年通过顺手公益等形式开展志愿服务活动30余次，发放消防安全、反诈宣传等单页5000余份，通过微信群向社区反应电瓶车违规充电、小区路灯损坏等问题200余条。
为了激励更多“小哥”了解并成为 “应急侠”，在街道的指导下，花园亭社区一方面将志愿服务时数转化为“小哥积分”，可用于兑换实物奖励、培训课程、体检服务等；另一方面挖掘表现优异的新就业群体在入党、职业晋升、学历提升、技能认证等方面提供便利，助力其发展；还邀请“应急侠”代表参与社区治理与项目决策，听取他们的意见与建议，增强其主人翁意识与责任感。
从“路人”到“主人”，将“小哥”纳入基层治理力量，在助力快速发现问题、解决问题的同时，也增强了这一群体的融入感和存在感。花园亭社区书记项静表示，将进一步探索“新就业群体+志愿者+社会工作者”基层治理新模式，构建“服务—融入—反哺”的良性循环，打造特色志愿服务样板，实现新就业群体与城市的“双向奔赴”，专业社工与志愿服务的“融合发展”。