欢牛蛋糕屋（滨江保利时光里店）已闭店（图片由消费者提供）
商报讯 （记者 毛雨希 汪晓筠）消费者周先生是欢牛蛋糕屋的老客户，从2018年开始就陆续消费。“6月15日晚上，我看到欢牛蛋糕屋微信公众号推送了一条告别公告，当天晚上我就在外卖平台尝试搜索欢牛蛋糕屋（九堡店），但是一直没找到商家，我在欢牛蛋糕屋小程序中的充值余额还剩246元，这笔钱该怎么退？”于是，周先生向本报维权热线85188518反映了此事。
多家门店闭店
充值余额无处退费
“2018年起，我就在欢牛蛋糕屋购买甜品，之后也陆续充值过几次，但每次都用完了。2022年11月29日，杭州欢牛食品有限公司来我公司摆台宣传，我又充值了300元，商家还赠送了一张30元无门槛的代金券。充值成功后，我直接用卡里余额购买了价值54元的甜品。”消费者周先生说。
此后周先生一直未使用卡里余额消费，“五月我结婚时，我还向欢牛蛋糕屋（九堡店）订了一个甜品台，但当时我是直接向对方转账了880元，并没有使用卡里余额付款，但没想到这竟然是我最后一次在欢牛消费。”周先生表示，“6月8日，我太太在网络平台上刷到不少有关欢牛蛋糕屋‘跑路’的帖子，她发给我，我也没特别在意，直到当天晚上我太太再次在小红书上刷到欢牛发布的‘我们没走，还在请你吃蛋糕’的帖子，我更觉得这是一场乌龙，因此我并未多想，也没想要去消费。”
“6月15日晚上，欢牛蛋糕屋的微信公众号弹出一条名为《对不起》的推送，我感到很惊讶，点进去才发现是商家致消费者的告别公告，商家表示无法继续提供产品与服务。”周先生说，“由于发布公告的时候比较晚了，我并没有在外卖平台上找到经常消费的九堡店，而且其他的门店也基本都处于打烊状态。”
昨天早上，他打开欢牛蛋糕屋微信小程序，发现大部分门店都为“门店休息”状态，显示营业的门店商品均为“已售罄”状态。“我尝试联系欢牛蛋糕屋（九堡店），但多次拨电话却始终无人接听。昨天下午下班，我路过欢牛蛋糕屋（滨江保利时光里店），发现门店闭店，大门上锁。我卡里还剩246元，这笔钱该怎么退？”周先说。
多家门店闭店
商家的退卡联系电话已关机
记者在网络平台上搜索“欢牛蛋糕屋”，搜索结果中，不少消费者纷纷发布自己在欢牛蛋糕屋的充值记录，表示已经有不少门店闭店了，并附上了部分门店张贴的“欢牛储值卡退卡及纠纷通告”，通告表示，欢牛储值卡资金全部流入杭州欢牛食品有限公司。
记者多次尝试拨打通告中的退卡联系电话，但都显示已关机。
律师建议
消费者可通过司法途径解决
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：“现商家无力经营，门店闭店，消费者可以通过司法途径起诉，将收款主体列为被告。建议消费者进行预付式消费时，在了解到商家有经营不良或跑路倾向时，尽早消费或及时退费以减少损失。”