采访者供图
商报记者 曾润玥 特约记者 薛志中
在杭州市拱墅区长庆街道浙大御跸社区，无论是在小区道路上，还是楼道边，总能看到一位戴眼镜的老人与左邻右舍们热情交谈的身影，她就是今年已经79岁的周鸿英大妈。
如今她虽已满头银发，却用不输年轻人的热情创办“三和交流室”、牵头家风建设，被居民亲切称为社区“活雷锋”。这位退休20余年的老人，正用“帮助别人是快乐的”人生信条，在社区编织出一张充满温情的公益网络。
晚霞映初心，创办“三和”调解室化纠纷
2011年，退休后在社区“和事佬”协会当志愿者的周鸿英，提议学习“枫桥经验”，“要让社区只有歌声笑声，没有吵闹声。”有了这个构思，她带领社区12名退休老人创办了“三和交流室”，取“家庭和美、邻里和睦、小区和谐”之意。从此，这群平均年龄65岁的志愿者戴着红袖章走街串巷，把“枫桥经验”转化为接地气的调解实践，至今已有十四载。
走进位于社区服务中心的交流室，墙上的“爱心墙”贴满了居民诉求便签，桌上摆着《三和之歌》曲谱——这首由周鸿英牵头创作的歌曲，如今成了社区活动的开场曲。“居民家里走走，垃圾分类源头看看。”在一段周鸿英分享的工作视频里，只见她戴着老花镜逐户登记分类情况，笔记本上密密麻麻记着300多户家庭的基本情况。14年来，“三和交流室”累计接待居民2000余人次，成功调解矛盾纠纷100余起，预防潜在纠纷500余起，还成功捧回了“杭州市十大金牌和事佬”等多项荣誉。
最让周鸿英自豪的是一套“三步调解法”：先上门拉家常稳定情绪，再找双方共同点搭建沟通桥梁，最后用社区案例现身说法。曾有对因阳台堆物反目的邻居，她连续7天带双方参观社区绿化带，用“共享花园”的理念化解积怨。“现在两家还一起养起了多肉植物呢。”她笑着展示手机里的合影说道。
家风润春苗 楼道里播撒向善种子
“国是千万家，家是最小国。”2003年，周鸿英在全市率先成立楼道关工小组，把关工委工作从社区延伸到居民家门口。她带着“五老”队伍（“五老”是由老干部、老战士、老教师、老专家、老模范组成的一支志愿服务队）与文龙巷小学结对，设计出“校社携手育春苗”系列活动，其中“立家规重家教”主题活动已连续举办18届。
在御跸苑4幢1单元楼道，119户家庭的家规家训整齐悬挂：“孝亲敬老”“吃亏是福”“勤为本德为先”……这些由周鸿英逐户收集的家训，如今成了楼道里的“文化风景线”。她还创新设置了“青少年作品角”，展出孩子们绘制的家风漫画，“有次看到邻居家孩子把‘友善相处’家训写进日记，我就知道这事做对了。”她指着墙上的手抄报自豪地说。
银发映初心 十余万善款传递温暖
翻开周鸿英的记账本，泛黄的纸页上记着连续12年的捐款记录：2013年给独居老人买取暖器500元，2018年资助贫困学生3000元，2022年社区公益活动捐款1万元……累计十余万元的支出，对省吃俭用的她并非小数目。“看到残疾人姐妹穿上新棉衣时的笑容，就觉得比自己买新衣服还开心。”周鸿英说。
患有双眼黄斑裂孔的她，每次去医院复查都要儿女搀扶，却一直坚持每周3天到交流室值班。社区工作人员劝她多休息，她总说：“只要还走得动，就要为社区居民多做点事。”在她带动下，50多名退休干部加入了社区公益队伍，成立了垃圾分类宣传队、青少年托管班等6支志愿服务队。
如今的“三和交流室”墙上，挂满了居民送来的锦旗。周鸿英常说：“退休不是终点，而是换个地方继续发光。”当夕阳透过交流室的窗户，照在她整理的青少年活动档案上，那些密密麻麻的记录，正是一位古稀老人用岁月写就的公益诗行。