商报讯（通讯员 鲍亨利 徐艳 记者 裘昀）“在App上抢到订单以后不要着急，先点开‘订单’，跟着地址导航找到商家地址。到商家地址后，进店取餐……”站在讲台前的外卖小哥正拿着手机为市场监管干部耐心讲解外卖的接单流程。这一幕出现在最近由市市场监管局联合拱墅区市场监管局组织10余名青年干部开展的“沉浸式外卖配送体验”活动中。
据了解，本次“沉浸式外卖配送体验”活动通过角色转换、实地跟单，青年干部们以“一日骑手”身份深入街头巷尾，切身感受外卖配送行业的艰辛与需求，为优化行业服务、完善政策制定积累一线经验。外卖平台资深配送骑手为青年干部进行岗前培训，详细讲解接单流程、交通安全规范及突发情况应对技巧。青年干部们穿上骑手工装，配备配送装备，分组跟随经验丰富的骑手开启“实战”体验。更有拱墅区文晖市场监管所所长徐诚荣深入配送站点，以“临时站长”身份参与日常管理，从晨会调度、系统监控到异常订单处理，全链条感知站点运营压力，并从监管视角提出标准化管理建议。
“同志们，今天脱下制服当‘骑手’，不是一场角色扮演游戏，而是一次民生课题的现场教学！”杭州市市场监管局一级调研员汪晓敏表示，新业态劳动者是城市运行的“毛细血管”，市场监管干部既要当好“规则守护者”，更要成为“需求倾听者”，在送餐途中捕捉政策盲点，在风雨骑行中感知职业痛点。