为数字人制作采集人像视频
“芽势”数字人直播效果展示
一知智能展厅
商报记者 骆伊莎
上个月，萧山剧院广场举行了一场“放心消费嘉年华”促消费公益活动，现场两个名叫“萧公子”和“湘姑娘”的古风数字人，凭借精美逼真的外在形象和流畅自然的动作语言吸引了很多人驻足，成为该活动的一大亮点。制作这两个数字人的，是深耕人机交互领域多年的杭企——杭州一知智能科技有限公司。
2023年3月，一知智能上线“芽势”数字人，将自身业务由原来的AI智能外呼拓展至数字人领域。“两块业务都是基于对人机交互技术的应用，我们所努力的方向也都是通过提升交互效率来帮助企业创造更多收益。”一知智能首席技术官姜兴华说。
眼
科技之
语音合成速度比谷歌快270倍
一台相机，三五分钟的录制，三四个小时就能形成一个和真人几乎一样的专属数字人，它不仅能支持直播、短视频等多种交互场景，还能与消费者实时互动——一知智能基于自主研发的多模态交互大模型，实现了这项硬核黑科技。“我们向大模型投喂了长达几千个小时的素材，通过训练已经可以输出不同语种、语调的视频。”姜兴华介绍，在核心技术“声音驱动唇型”技术的支持下，企业数字人产品的口型和语音匹配率超过99%，并能将交互延迟控制在两秒以内。
目前，一知智能生产的“芽势”数字人广泛应用于本地生活、文化旅游、电商直播、美食餐饮等多个行业，活跃在百余家品牌直播间。“就近期来看，毛戈平、添柏岚、欧舒丹、伊利等都在用我们的数字人进行直播。”姜兴华说，“芽势”数字人的直播时长是真人主播的两倍，但成本只有真人主播的2%。
随着数字人主播成为越来越多品牌的选择，数字人产品也被看作是一知智能的“第二增长曲线”。姜兴华认为，企业在数字人的研发和推广上很大程度受益于其在AI智能外呼领域的技术积累。
据了解，一知智能最初成立时是以电话切入人机交互使用场景，为了让用户听不出是机器人打的电话，企业致力于解决一系列诸如语音的精准识别、语义的准确理解、发音的拟人化等问题，持续研发了语音、文本、图像等多模态内容理解和内容生成算法，并在语音合成技术、自然语言处理、文语转换技术等核心人工智能技术上取得了较大突破。
以语音合成技术为例，一知智能提出的算法系列集成了语音合成、情感合成和语音克隆算法以及相应的语气词回复生成算法。该算法系列相较于谷歌开发的算法，在同等实现效果上速度快了270倍，体现在场景应用上则是机器人在沟通中能逼真地模拟人类情绪，并能在识别对话方情绪后及时给出回应。“语音合成技术也是我们在研发数字人时运用到的很重要的一项技术。”姜兴华表示。
创新之
推动人机交互技术发挥更大价值
2020年时，一知智能曾与国际知名美妆品牌雅诗兰黛做了一场对照实验，针对品牌方的一场“三八女王节”活动，按照短信邀约、人工电话营销和AI智能外呼设立三个组别，分别对100万会员客户进行通知，测算转化率。结果显示，AI智能外呼的到店人数比人工电话营销多了4000人，到店消费额度比短信通知多了1000万元。最重要的是，相较第三方电话营销公司花费一周时间都没打完100万用户的电话，AI智能外呼仅用几个小时就完成了。
这一次的实验让一知智能顺利拿下了包括雅诗兰黛在内的一众品牌订单，AI智能外呼业务得以迅速发展，同时也让大众看到了人机交互技术在品牌营销中的应用潜力。“目前，一知智能服务的客户中有80%来自泛消费行业，不管是对应到AI智能外呼业务还是数字人业务，我们所做的都是努力帮助他们提高与用户的交互效率，从而获取更多收益。”姜兴华说，尤其在数字人领域，从当前来看，数字人主播为品牌带来的实际业务成果还有很大发展空间，随着各项技术的进步，它们会发挥出更大价值。
“我们很有信心来推动这个事情”，姜兴华表示，尽管对标国际前沿技术，国产AI还存在一定差距，但一知智能最大的核心竞争力就是底层算法自研。他介绍，除公司内部近一百名研发人员外，2019 年，一知智能还与浙江大学合作，成立了浙大·一知联合研究院，来自浙江大学人工智能研究所的四十多名研究生、博士生与团队一起开展研究，推进科研成果转化落地。
科技创新能够带来的还有新的市场。姜兴华透露，近年来，除了布局国内市场，一知智能一直积极探索海外市场，在完成中文场景外的人机语音交互技术攻关后，其AI电话已经打向了日韩、东南亚、欧美等多个国家和地区，“我们投入了大量的研发精力去攻克不同语种环境下的对话问题，最终通过同声传译算法的研发得到了有效解决。目前，我们的算法能够支持60多种语言的实时翻译。”他表示，接下来，一知智能拥抱全球的步子将迈得更大、更快，在推动AI智能外呼落地更多场景的同时，把“芽势”数字人带到更多地方，让全世界都“享受”到来自中国企业的人机交互技术。
问
改革之
记者：党的二十届三中全会将“强化企业科技创新主体地位”列为“深化科技体制改革”的重要内容。如何理解民营企业在科技创新中的作用？
一知智能：民营企业在科技创新中发挥着不可替代的作用，可以说，很多民企的主要责任就在于创新。民营企业具有灵活的市场机制和较强的适应能力，能够快速响应市场需求，推动技术进步和产业升级。作为民企，我们在推进科技创新的过程中，要最大限度发挥团队的力量，积极探索，同时也希望政府可以给我们提供更多的支持和帮助，让我们有更多的信心和底气。