商报讯（记者 叶晓珺）杭州银行零售业务围绕新“五位一体”零售战略导向，坚持拓客访客一号工程，聚焦“财富客群经营、消费信贷夯实、专业队伍建设、数智赋能经营”四大方向，全面推进新零售金融转型发展。截至2024年末，杭州银行零售客户总资产余额6022.28亿元，较上年末增加847.90亿元；贷款余额1479.44亿元，较上年末增加130.65亿元；表内贷款（含信用卡）不良贷款率0.31%，资产质量保持良好。零售条线客户数1,049.19万户，同口径较上年末增加59.22万户。
在财富管理方面，杭州银行推出“幸福金桂”财富管理品牌，构建了“诚盈现金管理类、诚稳固收理财类、诚益权益投资类、诚远保障传承类”四大产品体系；携手证券、基金、保险等机构，构建“财富生态圈”；私人银行为高净值客户提供“金融+非金融”礼遇；专属代发品牌“薪喜宝”为代发客户提供手续费减免、专属理财和财富沙龙，让财富管理更普惠、更温暖。
在养老金融方面，聚焦老龄化趋势，创新推出“颐养天年”养老主题产品，以低波动投资、稳健的资产增值和良好的持有体验为目标，覆盖不同风险偏好客群；积极打造专属品牌——“老有意思了”社区活动，每月定期开展养老规划、金融讲座等活动。截至2024年末，已开展超两百场“老有意思了”社区活动；持续推进“金融社保卡”业务，深入老年社区，为社保卡换发客户提供上门服务、移动PAD开卡、现场收件柜面批量办理等多项服务。截至2024年末，杭州银行全渠道金融社保卡累计发卡量近60万张。
在消费金融方面，杭州银行推出“网周三公里”活动，通过向网点指定的联动营销商户，定向投放“新户活动券、随机立减”等支付活动，建立了“网点+商户联动营销”的促消费机制，衍生出“网周商超拓新模式、代发产业园促留存模式、住宅区商户拓新模式、老字号品牌场景模式、品牌连锁店模式”等多种场景模式。截至2024年末，该活动已全面覆盖杭州银行所有分行区域，与超过1100家商户建立了合作关系，触动客户消费22.5万笔，参与客户9.8万人次。
此外，杭州银行还积极打造信用品牌，开展“精选美食 周五5折”“周五5折畅饮”“周五超市嗨购”“周周圈好运”“月月惠生活”“悠享惠出行”等活动，常年在线优惠活动20余个，让客户享受移动金融带来的支付便捷体验。
在“明星产品”公鸡贷基础上，创新推出针对普通授薪客群的“杭小花”品牌，实现了公积金、社保、学历、房产等多维度给额模式，还推出“专属产品、专职队伍、专业管理”的“三专”模式；积极响应政府号召，配置20亿元专项额度用于“以旧换新”；推出直客式汽车分期业务，针对部分汽车开展最长5年免息活动。
以“二二五五”战略为指引，杭州银行将始终以客户为本，用创新产品与有温度的服务，深耕财富管理、养老金融、消费升级与民生保障，用金融之笔书写可持续发展的“幸福方程式”。