商报讯（记者 苗露 通讯员 潘斌）“服务亲切，热心助人，专业尽职，敬老爱幼”。近日，一面满载感谢的锦旗跨越海峡，送到了中国银行杭州庆春支行。锦旗背后不仅承载了一位台胞老人的谢意，还藏着一段金融温度温暖游子心的故事
“从台北到杭州，中行员工待我像家人，让我每次回杭州都像回家。”祖籍浙江义乌，生于云南昆明的朱阿姨（化名），自三岁随家人赴台后，之后的数十年中，她频繁跨越海峡，在两岸间织就牵挂的经纬。
因业务往来与中国银行结缘后，朱阿姨逐渐成为网点的“老朋友”。即便久居海峡对岸，中行员工仍通过定期关怀和账户动态跟踪，让她感受到家人般的守护。
前段时间，朱阿姨携儿子赴中行办理业务时，因卡片过期等问题一度未能完成业务。客户经理俞晋哲和主任陈莹全程耐心陪同，主动协调解决方案，贴心的服务让母子二人备感温暖。
次日，在工作人员协助下，业务顺利办妥。“从业务到生活，中行总是想在我们前面。”朱阿姨不禁感慨，“两岸血脉相连，这份服务更让我体会到‘回家’的温暖。”
“服务台胞客户不仅是工作职责，更是联结两岸亲情的纽带。”陈莹表示，近年来中国银行杭州庆春支行持续优化台港澳客户服务流程，通过“一对一”专属顾问、跨境业务绿色通道等举措，让台胞感受“祖国银行”的专业与温情。
未来，中国银行还将继续以金融为桥，践行“两岸一家亲”理念，让每一位台胞客户在业务办理中，听见乡音，记住乡愁。