商报讯（通讯员 赵松 记者 骆静怡）如何办理杭州公园年卡？西湖景区目前限行政策是怎么样的？异地车牌可以更换区域指标吗？……遇到难题，很多杭州人的第一反应是打12345咨询。以后，大家只需要动动手指，就能得到快速又权威的答案，再也不怕热线拥堵了。
昨天下午，杭州市信访局与杭报集团联合举办“民呼我为·灵光小杭”智能问政系统上线仪式，宣布由“12345”政务服务热线与“橙市互动”平台联合打造的“灵光小杭”智能体正式上线。杭州在数字化赋能超大城市治理、推动政务服务从“接诉即办”向“未诉先办”跃迁的征程中迈出重要一步。
“灵光小杭”为何而生？市委副秘书长、市信访局局长沈华锋公布了一组数据：自2020年起，“12345”受理量连破800万件大关，2024年更是达到863万件。“传统的‘人工+系统’模式已至瓶颈。”他告诉记者，“另外，企业群众已从‘即时应答’转向精准解读、多维服务、风险先知等深层次需求。再加上政务热线与民生媒体间存在数据壁垒，民意协同不足，需开启政企合作来破解数据痛点，挖掘民意治理的创新点。”
就这样，市信访局与杭报集团联手，打造出了“灵光小杭”。它深度融合“12345”官方知识库与“橙柿互动”平台数据资源，依托DeepSeek大模型技术，以“知识库+AI训练”双轮驱动，集智能问答、政策推送、风险预警于一体，有效构建了“问题早发现、咨询前置答、对话交互式”的超大城市社会治理热线服务新模式，实现了“人工减负”与“热线增效”的双赢。
现场，杭报集团党委书记、社长谭飞表示，“灵光小杭”建立起“政府、媒体、专家、群众”四方联动机制，扩大了政务信息传播范围，推进了政务服务数字化转型，实现了“政务数据权威性”与“媒体平台传播力”的互补共振，为“民呼我为”注入全新动能。
身为市民高频咨询的“贴身秘书”，“灵光小杭”具体该怎么用？记者也都帮大家打听好了。
找到“橙柿互动”APP首页上的“灵光小杭”栏目，点击进入主界面。接着点击主界面“杭州12345智能问政”，可直达“民呼我为-灵光小杭问答”板块。市民们只需要在对话框中输入问题，24小时在线的“灵光小杭”就能实现秒级精准应答。