商报讯 （记者 毛雨希 制图 裘昀）消费者王先生在家附近的菲样健身办理了健身卡和私教课，本想锻炼身体，却因为帮销售人员完成业绩要求再次充值了42600元。“对方承诺会退还这笔钱，但之后我催促退款，对方却表示要收取25%的手续费，可以帮我转课，我感觉被欺骗了。”于是，王先生向本报维权热线85188518反映了此事。
消费者 付款时承诺退还 后又改口要扣手续费
消费者王先生：去年10月9日，滨江区明月江南公寓商铺15号的菲样健身（明月江南店）新装修开业正在做活动，我路过时收到工作人员分发的传单，感觉活动力度比较大，我也想要锻炼身体，便支付了99元预留了优惠名额。去年11月14日，我到店支付3980元购买了三年会员卡，随后工作人员为我检测了身体数据，并表示我自己锻炼效果不佳，需要专业教练带练，于是当天我又支付6599元购买了节私教课。
去年11月19日，工作人员联系我，表示门店刚装修好器械不全，并且店里味道有点重，建议我先去附近其他分店上课，我选择去滨江区滨盛路1766号星光二期四楼电影院旁菲样健身（星光店）锻炼。当天我去店里上私教课，工作人员表示练完之后搭配拉伸，锻炼效果更好，我觉得我的确需要拉伸课，便支付了10299元。
我在锻炼时，工作人员找到我，表示自己这个月有业绩要求，希望我能帮忙完成。对方表示充值后下个月会全额退还这笔费用，出于信任，去年11月19日、11月21日，我前后支付42600元。去年12月30日，我联系工作人员想要退还这笔冲业绩的费用，对方却表示公司政策有变，退费要扣除25%的手续费，这样不划算，可以帮我尝试将相应课程转让给其他会员后退费。
当时我对商家的说法感到不解，但对方承诺能够转课，我也就一直等对方的消息。过了几天我询问商家转课进度，对方却一直推托。1月6日，工作人员承诺1月中旬可以转课给另一位想要续课的会员，但之后又没有了下文。之后我多次联系商家，对方却找各种理由拖延，还表示转不出去，希望我能继续上课。出于好心我帮助商家完成业绩，我感觉我被欺骗了，事实上我也并不满意商家的服务质量，因此我希望商家能够退还我剩余未上课程以及冲业绩的42600元。
商家
和经理反馈后回复
（记者在网络平台上搜索“菲样健身”，并拨通了搜索结果中菲样健身（星光店）的门店联系电话。）
菲样健身（星光店）工作人员：我这边是负责安排会员课程的，消费者反映的“冲业绩”的事情我并不知情，我已经记录了消费者的诉求，会反馈给经理，经理会尽快回复的。
（随后，记者将商家的话转达给消费者王先生，王先生表示愿意等待商家回复。截至发稿前，记者未接到菲样健身（星光店）工作人员回电，对此，本报也将持续关注。）
律师
私下约定“冲业绩”
属于正常充值消费
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：如若在商家并不知情的情况下，所谓“冲业绩”事实上是消费者与工作人员的私下约定，对于商家来说属于正常充值消费。消费者进行了预付费式消费，现不愿继续接受服务要求退款，商家也同意退款。消费者所支付费用中签署合同部分应当按照合同约定退款，其余未签署合同费用视为没有约定，但商家有权举证证明消费者此举造成损失，并要求扣除合理费用。建议双方协商，如若商家拒不退费的，消费者可以通过司法途径解决此事。