商报讯（实习生 陈喆语 记者 吕文鹃） 什么是好生意？在各种眼花缭乱的销售中，化繁为简渐渐成为很多商家的首选，1688在杭州举办“好生意大会”，此次的主题就是“让生意更简单”。会上，1688公布了一份喜人的“成绩单”，截至今年2月，1688平台年度活跃买家数（AAC）突破1亿，创下1688平台的历史新高，还在B类商业平台领域创下行业新高。
1688作为中国源头厂商数量最多的平台，目前已拥有超过100万商家，其中规模以上工厂超过60万家。1688在消费端积极寻找问题，通过AI完善买家消费体验。同时还作为策源地创造消费需求，越来越多的新兴小B买家和优质源头厂商在1688平台上进行生意共振，满足个性化、碎片化和定制化采购需求。1688从好生意的货源地，也正在成为好生意的策源地。
投入AI辅助采购、提升买家体验 全面取消“仅退款”扶持优质供给
过去一年，1688在买家的采购体验上下了不少功夫，并对反馈较多的问题进行了集中治理。此前，虚假发货或发空包问题导致部分买家被下游平台罚款，影响物流评分和流量分配。经过平台集中治理后，截至2024年12月，90%的订单下单即可知道送达时间。截至今年2月，商家按时发货率达98.6%，因商家履约违规而实施的自动理赔已覆盖85%的订单。此外，1688还针对买家反映较多的商家消极回应、拒绝退货、强制要求买家承担退货运费以及不履行退款承诺等问题进行了重点整治。目前，约96%的站内订单已实现“退货包运费”服务。
今年1688在优化买家体验上再进行全面升级，3月起，1688全面升级APP，围绕“用AI让买家找新品更简单”“让买家货盘管理更简单”“让买家找优质供给更简单”“买家采购全链路全面引入AI”“坚定投入买家体验五大方向”，用AI全面辅助买家采购，改善买家体验和提升采购效率。此外，1688还通过向免费开放所有面向买家的AI产品，推出满足市场小批量、个性化定制需求的“哇噢定制”进一步满足买家需求。
另一方面，1688关切商家需求，从3月下旬开始，全面取消“仅退款”政策，平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。1688 还将全面启动供给“大换血”，清退无货源、服务履约能力差、品质退款率高的商家，并将重点扶持优质供给，让优质源头厂商有更多生意。
“Z世代” “新中产”成消费主力
迷你经济、萌宠经济等催生新消费趋势
1688的年度活跃买家数从前几年的6500万到今年1亿的快速增长，得益于平替消费趋势以及社交电商和直播电商行业发展的多重利好。从消费端来看，1688货源的最终用户主要集中在两大群体：第一类是钱包还没有鼓起来的“Z世代”（95后、00后）。他们主张“不是大牌买不起，而是平替更有性价比”；第二类是这几年钱包有点瘪了的“新中产”。他们要求“预算下降，品质与调性不降”，家庭主理人更将1688会员店作为重要采购渠道，该类会员店将自己定位为“线上版的山姆超市和Costco（开市客）超市”，在尽力保持与上述超市同等品质的前提下，实现商品到手价降低20%-30%。
过去一年，1688的买家都在买什么？从采购趋势来看，消费者在购买过程中则呈现出了四大新需求。一是单身群体的精致宅家需求，“迷你经济” “懒人经济”等推动了智能小家电和居家健身设备的购买力大大提升。1688数据显示，2024年生活便利类商品如迷你洗衣机、迷你电饭锅、懒人四合一早餐机等搜索量同比增长了72.9%；AI健腹轮、甩脂机、智能哑铃、筋膜环等科学健康管理类商品的搜索量同比增长了97.4%。二是智能家电的采购需求明显提升，去年有关搜索量同比增长了29%，其中擦窗机器人、投影仪、手持吸尘器、喷墨打印机等品类最受消费者欢迎。三是萌宠经济拉动的智能喂食器、智能猫砂盆、自动逗猫球等智能产品的需求，去年 “萌宠陪伴类”商品的搜索量同比增长了63.1%。四是近年来快速崛起的居家疗愈类产品，随着年轻人越来越钟爱通过嗅觉和视觉的疗愈方式来缓解压力，去年平台“居家疗愈类商品”的搜索量同比增长了20.6%，其中香薰蜡烛、精油扩香仪、星空投影灯、冥想垫是热门商品。
情绪价值背后的生意经
个性化轻定制在1688玩出花样
好生意的背后是情绪的红利，1688正在满足个性化定制的新需求，创造了新的商业契机。其中创意平替生意成为许多普通人尝试副业或轻创业的第一步，把平替玩出了创意、设计感、颜值和情绪价值。
1991年出生的戚越是1688的资深用户，在一次车友群讨论中，他发现某新能源汽车车载冰箱缺少专用杯架，导致饮料易倾洒。该汽车品牌虽推出了定价188元的预售款杯架，但其设计仍存在需双手操作、仅容纳4瓶饮料等使用痛点。于是戚越决定改良杯架，开发一款可单手操作的大容量车载杯架。他在1688工厂中定制并实现了产品的上市，最终以50元的成本价实现128元的终端售价，半年内累计创造净利润130万元。
像Jellycat这样的全球热门玩偶，在1688平台上也被年轻人结合地方特色玩出了独特的生意经——从陕西的肉夹馍玩偶，到甘肃的麻辣烫玩偶，再到绍兴的臭豆腐玩偶，年轻人正在用创意打造属于自己的“Jellycat”。 随着“平替文化”的兴起，年轻人摆脱了对平替的羞耻感，他们正在用“创意平替”重新定义“质价比”。
另外，利用1688平台，买家也能完成个性化轻定制，例如有人在塑料袋上加入香味，有人在日用品上添加表情图案。1688数据显示，个性化轻定制正逐渐成为采购趋势，预计未来平台上将有30%的商品实现定制化，在定制订单中，60%为小单定制需求。1688还为特定圈层提供兼具悦己功能和社交属性的商品，其中明星周边、二次元等潜力品类的增速尤为显著。