商报讯（记者 苗露 通讯员 王思怡）近日，客户张先生手提一袋被火烧得面目全非的纸币走进工商银行杭州临平支行营业室大厅，心急如焚地来到柜台前求助。原来，张先生家中正在建房，暂时居住在简易棚内，不料因电路短路引发火灾，存放的17万元建房款瞬间化为“火烧币”。
这些纸币是张先生多年的积蓄，原本计划用于建房和日常生活开支。根据当地民警的指引，他带着火灾证明和这些残币，抱着最后一线希望来到工商银行杭州临平支行。
网点工作人员在了解到情况后，立即根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》及《浙江省特殊残缺污损人民币兑换业务办理流程》启动了兑换业务。由于纸币损毁严重，鉴定和兑换工作异常艰巨，如何最大化减少客户的损失、安抚客户的情绪成了工作的重难点。在工行杭州分行与人民银行浙江省分行货币金银处的专业支持和指导下网点工作人员对每一张纸币进行了仔细辨别和清点。
通过8小时的鉴别与清点，当天为客户兑换了10万元现钞。由于纸币损毁程度不一，部分纸币的鉴别工作需要更专业的技术和更充足的时间来进行鉴别兑换。次日，工商银行杭州临平支行继续组织团队经过反复核对，又成功为客户兑换了3.4万元。最终，耗时15个小时，13.4万元火烧币“获得重生”。
工商银行杭州临平支行表示，未来也将继续秉持以客户为中心的服务理念，为消费者提供优质、高效的金融服务，诠释“金融为民”的责任和担当。