“特别感谢社区的耐心帮助，实实在在帮我们解决了一个大难题！”近日，两面饱含深情的锦旗被送到了北秀社区工作人员的手中，送锦旗的是社区居民王先生和马女士。现场，王先生紧紧握着社区工作人员的手，直呼为他解决了困扰已久烦心事。
事情要从去年5月说起，家住北秀社区九衡公寓的王先生某天出差归来时，惊讶地发现家中卧室天花板与墙壁上布满了渗漏水的痕迹，客厅天花板出现大块霉斑，卫生间吊顶更是持续往下滴水。不明情况的王先生随即上楼想问问邻居家是否有漏水问题。
交谈过后，王先生得知楼上为出租房，因卫生间防水层年久失修，排水不畅致使积水渗透至楼下，王先生迅速通过物业联系到了房东马女士。马女士得知情况后，立即清退租客，并聘请第三方防水机构进行紧急处理。
房屋渗漏水问题得到初步控制后，双方就损失赔偿及维修事宜产生了严重分歧，多次协商均未果。王先生尝试通过物业和业委会调解，但也未能取得满意结果，遂将此事诉至法院。法院认为此事件属邻里纠纷，建议双方先通过社区居委会调解，因此未予立案。无奈之下，王先生转而求助社区工作人员介入帮忙调解。了解事情始末后，社区社工姜灵峰和网格员梁杭辉立即行动，多次通过电话沟通双方需求，并实地查看王先生家中损失情况。梁杭辉指导王先生根据房屋实际损失制作了一份清晰明了的维修清单；另一边，姜灵峰多次邀请马女士进行沟通。经过多次面对面的深入交流，秉承着“既要解决纠纷，又要维持邻里关系”的原则，争议双方终于各自退让，达成了和解协议，成功化解了这一矛盾。
面对两家送来的锦旗，姜灵峰与梁杭辉表示，会继续努力，不断优化服务，把社区建设得更加美好。