商报讯 （记者 苗露 通讯员 李灵霞） 近日，中国平安人寿保险股份有限公司发布2024年理赔服务年报。报告显示，平安人寿全年赔付总件数523.2万件，日均赔付1.4万件，其中医疗赔付件数占比92.8%；赔付总金额达419.4亿元，日均赔付超1.1亿元，其中重疾赔付金额占比49.4%，仍占半壁江山。2024年度平安人寿客户理赔获赔率达99.1%，其中最高单笔赔付金额为2451万元、最快一笔赔付仅需10秒钟。同时，2024年平安人寿快速响应湖北特大暴雪、广东特大暴雨等各类突发灾害事故109次，积极履行社会责任担当，充分发挥保险业作为社会稳定器的重要作用。
2024年，平安人寿打造“111极速赔”，即“一句话报案、一键传材料、一分钟审核”的理赔服务，旨在为客户带来“省心、省时、又省钱”的极致理赔服务体验。在报案端、申请端及审核环节，充分利用科技赋能，实现秒级审核、支付，极大缩短理赔审核时效，同时保障审核准确性。
随着数字化赋能持续深入，平安人寿近年来倾力构建的特色理赔服务体系再趋完善。年报数据显示，平安人寿的“闪赔”服务2024全年赔付件数216万件，共计赔付金额47亿元；“智能预赔”可实现赔款提前给付，减轻客户经济压力，该服务全年共完成赔付件数5万件，赔付金额达48亿元；另一特色理赔服务“住院直快赔”，可实现客户出院材料自动上传，直赔赔款自动抵扣医疗费，全年赔付件数121万件，赔付金额43亿元。
2024年，平安人寿理赔服务暖心升级，为符合条件的客户配备专属“理赔服务医生”，为客户提供帮建档、帮问诊、帮就医、帮找药、帮送药一站式服务，同时线上医生随时在线解答健康问题。据平安人寿透露，“理赔服务医生”目前已在多个城市试点，客户反馈良好，未来有望进一步推广到其他区域。