个人养老金是个人自愿参加、市场化运营、国家政策支持的补充养老保险制度。个人自愿在特定账户存一笔钱，每年不超过12000元；在享受税收优惠的同时，还可通过购买相关金融产品获取收益。
去年12月15日起，个人养老金制度从36个先行城市（地区）推开至全国。但近日，有多地储户反映称，他们在不知情的情况下，被银行开通个人养老金账户，而被投诉的银行涉及多家国有大型商业银行。而银行客服回应称，只有客户预约开户，银行才会开通个人养老金账户。
人在家中坐，“户”在银行开。之前，就有媒体曝光过不少储户在不知情的情况下“被开通”个人养老金账户的乱象，而现在，类似的争议或投诉依然在持续，在增长，值得高度警惕和严肃对待。
个人自愿参加是个人养老金制度实行的基本前提，离开了自愿原则，个人养老金就变了味。如果银行确实在客户不知情的情况下擅自给客户开通个人养老金账户，甚至导致客户向个人养老金账户误存资金，就侵犯了客户的知情权和自主选择权。
同时，开通个人养老金账户还需要使用客户的身份证号、银行卡号、联系方式等个人重要信息、敏感信息，而根据民法典和个人信息保护法，收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则以及知情、同意原则，银行擅自为客户开通个人养老金账户，违背了上述个人信息保护的法律原则，侵犯了客户的权益。
据报道，一些银行为了抢占个人养老金市场，存在给员工摊派开户任务、下开户指标的情况。还有记者调查发现，不少商家宣称可以为银行有偿代办开立个人养老金资金账户。无论客户因何种原因“被开通”个人养老金账户，都暴露出相关银行在个人养老金账户的开户端还存在着诸多不规范之处。
针对客户投诉，相关银行除了视事实和情节做好举证、注销、解释等工作外，还有必要举一反三地检视、查找个人养老金账户开办环节可能存在的漏洞，进一步完善开办流程，充分尊重客户的意愿，充分保障客户的知情权、选择权，强化各环节的监督制约，严格按规范操作，并留存各环节的运行证据，方便客户查阅监督。
金融监管、社保监管等部门也可通过合规约谈、合规指引、违规问题查处、曝光典型案件等方式，督促、倒逼、引导银行增强自律意识，恪守规则底线和服务程序，规范服务行为，提升服务质量，为消费者提供诚信、透明、安全、有序的个人养老金市场环境。
据法治周末