商报讯 （记者 毛雨希 制图 裘昀） 最近，在宁波做商厨油烟管道清洗的黄先生遇到了一件烦心事。“2023年5月份，我支付15000元与杭州八欣科技有限公司达成合作协议，对方承诺一年内提供不低于5个餐饮订单渠道，如果达不到可以全额退费。合作期间对方仅提供给我公司两笔低价订单，因对方未按约定提供服务，我们协商一致退还全款，但对方一直拖延退费。”于是，消费者黄先生向本报维权热线85188518反映了此事。
黄先生 商家一直拖延退费
消费者黄先生：2022年年底，杭州八欣科技有限公司（以下简称“八欣科技”）通过网络平台找到我公司，多次想与我们合作。一开始我认为合作有风险拒绝了，但对方业务员一直联系我，去年5月初，我到这家公司参观，对方表示在宁波有多家合作方，并承诺只要缴纳一定服务费，就可以提供相关订单，具体服务为清洗油烟烟罩，管道等。
2023年5月中旬，我支付15000元，与八欣科技签署“八星服务”服务商合作协议，协议中写明服务合作期限为一年，对方为我提供一年不低于5个餐饮订单渠道，如果合作一年不达到5个订单，支持全额退费。合同签署后，对方迟迟未派单，我在微信群里咨询，对方却一直推托。
2023年年底，八欣科技给我安排了两笔订单，但报价较低，我认为接单可能会亏本，因此不愿接单，为此我与对方还发生了争论。之后八欣科技再未派单，依照协议对方还欠我三个订单，去年1月26日，我联系该公司相关负责人，提出暂停合作并退还服务费，对方同意退款，并表示会尽快提交退费流程。
去年1月31日，我表示公司将关账，希望对方尽快退费，对方却表示我合同未到期，需要走特殊流程，提前结束合作需要扣除20%违约金，或是等协议到期后退还全款，我选择退全款。去年5月21日，合作协议已经到期，我拟了一份终止合作协议书，对方表示已经提交退款流程，退款90个工作日内到账。对此我不认可，但我也只能等待对方退费。
等待退费期间，我多次询问退费进度，但对方表示如若90个工作日后仍未收到退费再联系。退费期限已到后，对方却依旧未退还我15000元，现在我与该公司闹得不愉快，对方表示让我走司法途径解决，对此我感到很无奈。
杭州八欣科技有限公司
正在通过司法途径解决
（记者根据黄先生提供的联系方式拨通了杭州八欣科技有限公司相关负责人的电话。）
杭州八欣科技有限公司相关负责人：协议中并未限定订单价格，我们提供了六七个订单，是黄先生认为价格低拒单。我认为对方歪曲事实，并且伪造聊天记录，我们已经准备通过司法途径解决此事。
律师 建议通过司法途径解决此事
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：双方属服务合同纠纷，八欣科技声称提供超过约定数额的订单，应当出具相关证明，否则应当按照协议约定退还全部服务费。该公司已同意全额退费，却以各种理由拖延，现双方各执一词，建议黄先生通过司法途径解决此事，对于聊天记录是否伪造，可以对原件进行核实。