商报讯(记者 毛雨希 制图 裘昀)消费者汤女士于去年11月5日,在拱墅区小河路692号中童巴比尼亲子广场2楼的龙格亲子游泳俱乐部杭州运河中心支付17990元,报名了64节亲子游泳课。“4月初门店搬迁,我们每次上课来回要花费近两个小时,孩子也有些抵触,我想要退课,商家却根据合同仅愿意退一半费用,我觉得这是‘霸王条款’。”于是,汤女士与本报维权热线85188518反映了此事。
消费者
违约金比例不合理
消费者汤女士:我带孩子在中童巴比尼亲子广场逛街时,这家龙格亲子游泳俱乐部的工作人员在路上推销,我加了工作人员的微信。之后去上了两次体验课感觉还不错,我也想培养孩子水性,去年11月5日,我支付17900元,报名了60节亲子游泳课,商家还赠送了4节课,当天我与商家签署了龙格亲子游泳俱乐部会员入会协议。当时商家表示课包可以补差价升级,但我想让孩子先体验,便没有升级。
去年11月30日,工作人员深夜通过微信联系我,表示月底门店要冲业绩,出于信任,当天我又支付9400元,将课包升级,加上商家赠送的课程,孩子可以上119节课。之后我们大约一周上一次课,直到今年4月初,我带孩子去上课时,商家表示门店泳池需要长期维修,因此商家已经接手了另一家门店,即将搬迁至拱墅区余杭塘路478号量子方文化中心。对方表示考虑到搬迁后距离较远,家长可以选择退款。我希望孩子能尽量将课上完,之后我们去新店上过几次课,但每次来回路程要花费近两个小时,并且孩子也开始抵触上课。
4月21日,我咨询商家退费流程,对方却一直在劝说我,并没有告知我退费事宜,退费也就不了了之。门店搬迁后孩子一共去上过7次课,但每次都无法上完一整节课,11月20日,我再次向商家提出退费。对方表示按照合同要求,只能退还剩余费用的50%,并且扣除会员费等费用后,我只能退回8558元。我想要退费明细,对方却一直未提供,之后我多次询问,对方都表示要向领导汇报。因门店搬迁导致距离远上课不便,现在退费却要我承担高额违约金,我剩余课程还剩17000余元,我认为商家的合同条款不合理,我希望商家能够给出一个合理的违约金。
商家
已记录 会向上级反馈
(记者在网络平台上搜索“龙格亲子游泳”,拨通了搜索结果中龙格亲子游泳俱乐部(城西量子方店)的门店联系方式。)
龙格亲子游泳俱乐部(城西量子方店)工作人员:我已经记录相关信息,会尽快查询核实后向上级领导反映此事,之后领导会回电协商。
(随后,记者将商家的话转达给消费者汤女士,汤女士表示愿意等待商家回复,对此,本报也将持续关注。)
律师
消费者的诉求是合理的
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:因商家搬迁门店,导致消费者继续履行合同会增加时间成本和经济成本,因此消费者提出退费的诉求是合理的。商家有过错的情况下,应当退还消费者未消耗课程所对应的全部费用。如若合同中并未约定会员费,或消费者是按照每节课时费付款的,则不应当扣除所谓的“会员费”。同时,商家在销售过程中赠送给消费者的优惠,不应当在退款时要求消费者返还。