商报讯（通讯员 卢辉珈 记者 楼怡霖）让双方当事人坐在一起进行沟通，调解人员依据相关法律法规耐心向当事人解释说明，从而达到化解矛盾纠纷的效果……这是人民调解员工作的日常。在杭州市知识产权保护中心，也有一位这样的调解员，他就是最近在杭州举办的“发现新锐调解员 共绘治理新画卷”活动中，被评为“知识产权调解达人”的沈立群。
据了解，沈立群从事人民调解工作三年多以来，以专业精神和公正态度，累计参与调解各类知识产权纠纷236件，调解成功率近40%，由其主持调解的2件典型案例入编杭州市《人民调解案例汇编》。
“知识产权类纠纷往往涉及复杂的技术问题和法律问题，而诉讼的司法资源十分有限，双方当事人常常需要耗费大量的时间精力和财物成本。通过调解来解决知识产权纠纷，可以减轻法院的案件负担，优化社会资源配置，保护创新成果，维护商业关系，提高司法效率。在调解工作中，我们坚持充分运用‘3+N+1’创新工作机制和‘五心工作法’（即诚心、细心、匠心、耐心、责任心），为调解双方提供优质的人民调解服务。”沈立群介绍。
2023年，杭州市知识产权纠纷人民调解委员会荣获全省优秀人民调解委员会称号。调委会深入贯彻落实习近平总书记关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要讲话精神，坚持走专业化、法治化道路，独创“3+N+1”工作机制，即一套工作制度、一支专家队伍、一套分级体系、N次纠纷调解、一次回访服务，有效搭建起了政府引导、社会参与、上下联动、衔接通畅的知识产权纠纷调解工作网络，拓展了便捷高效低成本的维权渠道，实现了知识产权纠纷司法调解、行政调解和人民调解的有机衔接。充分运用“数智化”手段，实现跨时空纠纷调解“一次不用跑”，平均结案周期从原来的近两个月缩短至30天，探索形成新时代的知识产权“枫桥经验”，为从源头上预防和减少知识产权矛盾纠纷、公正高效化解人民内部矛盾，构建知识产权大保护工作格局，更好地维护创新秩序和社会和谐提供更加有力保障。