中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台
中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台微信小程序
商报记者 郑炜
从网页端到手机移动端微信小程序，“四周岁”的中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台迎来了新提升。随着2.0版的上线，调解云平台为当事人带来了更加便捷、流畅的线上调解体验，有效增强了商事纠纷调解效能。
中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台的迭代升级，也为杭州市贸促会商事调解工作开启了新篇章。市贸促会不断深化商事纠纷“一站式”多元化解机制，强化为企办实事举措，推动商事法律服务做优做精做强。今年，调解云平台建设被列入《浙江省涉外法治2024年度重点工作》《杭州市2024年“为企办实事”十大项目》等专项任务，并成功入选全省“涉外商事纠纷诉调对接工作十大创新实践案例”。
在线商事调解 高效解纷服务
调解云平台依托大数据、人工智能等技术，创新调解申请一键直达、调解力量一网集聚、调解信息一秒送达、调解过程一屏联通和调解结果一体履行“五个一”在线商事调解新模式，并提供互联网调解、统一在线话务中心、失联修复、电子签章签名、文书自动生成、手机移动端等数智化辅助功能，形成了从在线申请到调解完结及司法确认的一站式线上调解流程。
新上线的2.0版增加了面向当事人的微信小程序端口，当事人可以通过扫描二维码登录微信小程序，按照提示进行登录操作。小程序首页设置了“我要调解”“云平台简介”“总计案件数据”“调解流程说明”等版块，为用户提供更加直观、便捷的使用体验，确保无论是初次接触还是有经验的用户都能迅速找到所需功能并高效推进调解进程。
同时，针对当前跨境电商平台遇到的海外知识产权纠纷数量上升的新情况，调解云平台增加了“海外知产纠纷调解功能”，平台处理跨境电商知识产权纠纷的能力得到显著提升。
截至2024年11月30日，调解云平台已累计接收案件35358件，调解成功10722件，成功率35.72％，涉案金额超57.4亿元人民币，涉及美国、韩国等38个国家及地区。
调解云平台采取政企联动，高效整合调解组织、商协会、律师事务所等商事纠纷市场化调解社会力量，为国内外商事主体提供全方位、高效便捷的纠纷解决服务，形成“社会调解在前、法院立案在后”解纷流程，推动完善调解、仲裁、诉讼有机衔接的国际商事多元化解机制。这一数智化在线解纷模式已经成为“全国样板”。今年10月，2024年国际保护知识产权协会（AIPPI）世界知识产权大会在杭州举行期间，展区专门设置了调解云平台互动体验区，得到了参会中外嘉宾的高度肯定。
有商事纠纷 找贸促调解
以调解云平台为载体，杭州市贸促会充分利用平台广泛汇聚国内外专业调解力量，积极扩大商事调解“朋友圈”。截至目前，实现全省11个设区市贸促系统调解机构入驻云平台“全覆盖”。已有新加坡国际调解中心、香港国际调解中心、贸促系统调解中心、北京融商“一带一路”法律与商事服务中心等90余家调解机构超过1400名调解员在平台上向公众提供专业化、多元化、国际化的商事调解服务。
今年10月18日，杭州市国际商会知识产权专业委员会正式成立，AIPPI会长奥山尚一、中国贸促会商法中心主任蔡晨风等8位全球顶尖商法领域专家受邀加入专委会，成员单位杭氧集团、华策影视等4家杭州企业与来自AIPPI的4家境外知产服务机构签署框架合作备忘录，发布《“一带一路”知识产权保护系列手册》，此举也意味着杭州与国际知识产权争议解决机构交流合作不断深化。同时，充分发挥资源优势、专业优势、人才优势，围绕商事法律咨询、经贸摩擦预警、商事争议解决、专家评估论证等涉外商事法律服务内容，邀请6名国内外专家组建智库法律服务专家团组，推荐3名涉外企业法务、8名涉外调解员成功入选杭州市涉外法治人才库。
2024年12月1日起，《杭州市矛盾纠纷预防和多元化解条例》施行，《条例》为杭州商事调解的组织设立、收费运营、国际化发展提供了法律依据，从地方性立法层面为商事调解的创新发展打通了渠道。杭州市贸促会将以此为契机，进一步加强与各级司法部门、法院、调解组织的工作协调，不断优化“诉调衔接”“仲调衔接”等多元解纷机制，全面参与和融入全市矛盾纠纷多元化解机制建设。
链接
中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台 十大典型案例
近日召开的全市商事调解工作会议中，市贸促会公布了中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台十大典型案例。
高效调解两个月 解决拖欠三年货款
印尼企业与中国卖家国际贸易合同货款纠纷案
案由：国际贸易合同货款纠纷
调解机构：中国贸促会/中国国际商会杭州调解中心
特点：杭州市首例以“云平台调解+法院司法确认”方式成功调处涉外商事纠纷的案例。
数字赋能外国卡通形象侵权案件高效化解
英国企业与国内企业著作权权属纠纷案
案由：著作权权属纠纷
调解机构：中国贸促会/中国国际商会杭州调解中心
特点：线上调解高效化解卡通人物造型著作权侵权纠纷。
法理之外人情浓 温情调解促和谐
网售商品侵害外观设计专利权纠纷案
案由：外观设计专利侵权
调解机构：杭州市中级人民法院
特点：充分考虑被申请方家庭困难，4案合并调解成功，体现调解的温度。
秉持专业巧妙调解 以理服人和合共赢
杭州某科技企业诉前员工侵害技术秘密纠纷案
案由：侵害技术秘密
调解机构：杭州市知识产权纠纷人民调解委员会
特点：通过专业法律知识引导双方理性看待诉讼风险和法律责任，最后达成和解。
巧用“示范判决+类案调解” 知产案件高效批量调处
蒋某某与多家网店侵犯外观设计专利权纠纷
案由：外观设计专利侵权
调解机构：浙江省知识产权保护中心
特点：发挥平台数字化功能实现类案共同调解。
整体观察综合判断 专业调解“转危为安”
某器材公司与某用品公司专利纠纷案
案由：外观设计专利侵权
调解机构：浙江省知识产权纠纷人民调解委员会
特点：通过整体观察和专业的判断，推动双方达成和解。
放大态度优势 在线调解变对立为合作
冰格盒外观设计专利纠纷案
案由：外观设计专利侵权
调解机构：浙江（杭州）知识产权诉调中心
特点：经调解从对立方变成合作方。
生动判例追根溯源 重视证据分析协商
某信息技术有限公司与某外国语学校著作权纠纷案
案由：著作权纠纷
调解机构：杭州市拱墅区法在民商事纠纷调解中心
特点：利用生动判例，在法院的协调下高效推动双方和解。
综合运用调解方法 有效促进达成和解
某科技公司与电子公司外观设计专利纠纷案
案由：外观设计专利侵权
调解机构：杭州市余杭区共道云调解中心
特点：运用综合调解法，两案并调促成和解。
网红商品涉专利侵权 专业调解高效止纷争
某生物科技企业诉网售产品外观设计专利侵权纠纷案
案由：外观设计专利侵权
调解机构：江苏省国际商事法律服务中心
特点：线上调解高效化解宠物除毛刷的外观设计专利纠纷。