杭州G20峰会期间，武林大妈提供志愿服务

助力亚运宣传

哪里需要，哪里就有她的身影

杨小君说：只要居民有需要，社区居民的事就是“武林大妈”的事。

由于武林路一带老旧小区较多，不仅老年群体数量大，生活需求多，而且居民下水管堵塞等难点问题也很突出。早在2014年，爱管闲事的她，就与刚退休的丈夫发起成立武林“好帮手”公益服务社，邀请26名退休人员投身志愿者服务行列，为本地居民提供理发、量血压、打扫卫生、水电维修、管道疏通等便民服务，广受赞誉。

在家人眼里，杨小君是一个十分孝顺的好女儿、好儿媳；在社区百姓的眼中，她也是一位敬老的模范。“老吾老，以及人之老”，凡上了年纪的独居老人遇到什么困难，不论什么时候，杨小君总会第一时间上门予以解决。

环西社区安吉路34号，住着一位八十多岁的独居老人。一个冬天的夜晚，杨小君在睡梦中接到老人的电话。老人家告诉她，卫生间里的水管冻爆了，希望杨小君过去看看。放下电话后，杨小君连忙推醒睡得正酣的老公，两个人拿着手电筒和维修工具就往老人家里赶。由于当天晚上灯光较暗，不便维修，两人先关掉进水阀。等第二天一早杨小君再去的时候，发现老人家里又脏又乱，她叫来六个志愿者帮忙，一起将老人家的房子里里外外清理打扫了一遍。那天，老人开心极了，连连表示感谢，并说：我的房子从来没有这么干净敞亮，现在住起来舒服多了！

不仅老年人信赖杨小君，普通居民也对她非常尊重和信赖。邻里之间但凡发生一些矛盾纠纷，都指名要杨小君来评理。只要她出马，就可以找到解决的办法。杨小君说：“‘武林大妈’最大的优势就是人头熟、地头熟。我们去调解，如果说的话稍微重一点，他们不会介意，因为大家之间都是熟悉的。我们最希望看到邻里之间和和气气，大事化小，小事化了。”

杨小君还利用人大代表身份设立联络站，广泛听取群众呼声，并积极向有关部门反映、协调。在了解到新桃路房屋外立面破旧、地下污水管网老化后，她多次与市地铁集团、区城管局、街道等反映，街道高度重视，将新桃路背街小巷改善项目列入2018年街道级民生实事项目。

志愿服务的这些年里，杨小君将“舍小家，为大家”的情怀，展现得淋漓尽致。

武林路435号，是上世纪80年代建造的老小区，一梯11户，一共7层，除开一二楼的商铺，实际住户达到55户。当老旧小区住宅加装电梯政策出台后，居民安装电梯意愿强烈，但由于涉及住户多，要统一居民意见难度非常大。杨小君思索再三后，决定当加装电梯的牵头人。她跑上跑下听取群众心声，认真征求住户意见建议，仅用2天时间就使居民的意见初步达成一致。针对加装电梯带来的影响采光问题，她主动提出把电梯建在自家门口，说服工作因此迎刃而解。2020年1月1日，武林路435号加装电梯正式启动，为楼里的居民送上了期盼已久的“新年礼物”。

武林大妈们管的“闲事”还有很多，爱心助力高考，河道水质监测，垃圾分类宣传等。

每个善意都是条细小的涓流，汇聚起来可比河海。日复一日，武林大妈志愿者所做的小事温暖了居民的心窝，也成为城市管理基层群防群治的一股重要力量。

武

林大妈是一群让杭州更温暖的人

“武林大妈”有热情，肯奉献，是城市里难得的烟火气，也体现了一座城市的温度。

“您好，这里是志愿服务亭吗？”2023年9月上旬，武林路步行街上的亚运气氛已十分浓厚。一天，两名女学生怯生生地来到由“武林大妈微笑亭”升级而成的“亚运志愿者服务亭”，武林大妈俞翠英连忙起身，微笑着快步迎上去，得知对方是特意赶来“盖章打卡”的，俞阿姨利索地掏出印章帮她们盖好，还热情地询问对方“要不要喝水？需不需要介绍附近的景点？……”两名女学生一下子感受到了杭州的温暖。

和杨小君一样，俞翠英也是18名武林大妈的骨干和创始成员之一。当杭州进入亚运时间后，俞翠英做志愿者的时间更长了。通常每天早上7点不到，她就开始在微信群里分配任务，和其他大妈们互通情况，然后去街上巡查，赶在9点志愿服务亭开门前到达，提前烧开热水，做好准备工作。时间长了，有时她在家里多待一会，她的外孙女会问她：“外婆今天怎么没有去做‘武林大妈’？”

为了更好地服务亚运，将“最美的杭州介绍给世界”，俞翠英和其他武林大妈在工作之余还开始学习英语、国际礼仪等。因为年龄大，眼睛老花，加上记忆力差，大妈们学英语要付出更多努力。俞翠英记得，去年8月，她一共参加了6场街道组织的主题英语学习活动。平日里，遇到不会读的单词，她就逮着年轻志愿者们问个不停。除了学习英语，武林大妈们也没有停止“外功”的修习。挺起胸、脚摆成“丁字形”、为别人指路时拇指和四指要并拢……俞翠英说，这叫“站有站相，坐有坐相”。

在积极学习英语的同时，一些“武林大妈”还教外国游客讲杭州话，比如“欢迎大家到杭州耍子儿的‘耍子儿’，在普通话里就是‘玩’的意思。“啥西”就是“什么”的意思等，让外国游客在兴味盎然的学习中感受到了杭州话的魅力。

亚运期间的志愿者服务亭是杭州一道最美的志愿服务风景线，其间也闪动着新一代“武林大妈”的动人身影。他叫石庆洋，是一个来自江苏的“零零后”小伙子。石庆洋刚来杭州读大学的时候，因人生地不熟迷了路，路边穿着红马甲的“武林大妈”热心帮助了他，不久后他也自告奋勇加入到这座城市的暖意中。2023年亚运会前夕，武林大妈联合大学生志愿者团队，专门组建了一支青年突击队，爱杭州的石庆洋成为其中的主力军。

作为志愿者，需具备多种技能，为此他参加了多次应急救援培训，学会了心肺复苏、海姆立克急救法、止血包扎等急救技能。2023年9月25日下午，在志愿者服务亭值守的石庆洋发现附近一名游客四肢抽搐、站立不稳，他赶紧冲上去，将对方搀扶到服务亭里实施救助，并及时呼叫了120，让这名游客脱离危险。

成为“武林大妈”后，石庆洋经常被问到一个问题：你是男生，为什么叫“武林大妈”？ 而石庆洋是这么回答的：“刚开始还有点尴尬，现在我已经很坦然了，并会跟他们讲解我们的组织，让文明的观念更深入人心。”

据统计，2023年杭州亚运会前夕，共有8万名年轻志愿者加入了“武林大妈”的队伍。而在整个亚运会时期，约有15.8万“武林大妈”参与了多元化的亚运志愿者服务，比如平安巡防、语言翻译、交通疏导、文明劝导、亚运文明宣传、亚运知识普及、设置亚运公益摊位等。

微光成炬，向光而行。从一个人到一群人，从一群退休大妈到跨越性别、年龄、职业界限的一张常态化城市志愿服务辐射网，越来越多的市民参与志愿服务，让杭州这座城市越来越温暖。

武林大妈”需要更多新鲜血液

杨小君说，“武林大妈”品牌初创时，只有18个退休大妈。从2016年至今，凭借不限性别、不限年龄、不限职业、不限区域的“四不限”格局，“武林大妈”队伍快速发展壮大。截至2024年年中，“武林大妈”的队伍在拱墅区已超过16万人。如今的杭州，随处可见“武林大妈”的身影，而“红马甲”正成为一种时尚。

八年来，从“为峰会保驾护航”，到抗疫期间“牢牢守住疫情第一道防线”，再到亚运会期间将“最美的杭州展示给世界”，熟悉地头、人头的“武林大妈”们，活跃在风险排查、矛盾调解、文明劝导、帮扶困难群体等一线，日渐成为拱墅区乃至杭州市基层治理不可或缺的一支重要力量，而“武林大妈”名号，也一年比一年响亮。

八年来，越来越多“爱管闲事”的武林大妈们，不断通过学习提升自己的志愿服务能力，用“爱与责任”点亮了城市文明之光，因而也赢得了非凡的荣誉。截至目前，“武林大妈”先后获得全国青年志愿服务项目大赛银奖、全国巾帼志愿服务“十大优秀项目”、全国学雷锋志愿服务最佳志愿服务项目，入选全省新时代“枫桥经验”实践100例。

“去年亚运会期间，我看到辖区单位的那些年轻人，纷纷来加入我们武林大妈队伍的时候，我感到特别欣慰。大量新鲜血液加入进来，让我们这些老人即便退出也能放心地退了。” 杨小君感慨地说。

据了解，年近七旬的杨小君因身体原因，已放心地将“武林大妈”公益社会服务中心的日常事务，移交给年轻人去管理。杨小君说：“只要有爱心，武林大妈就会永葆活力。”

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