商报记者 徐敏月
10月20日，16名来自杭州各所小学的小小劝导员，跟着杭州市功勋志愿者马翔、“东哥东姐”骨干义警吕姿乐、郭菲然等，在杭州火车东站开展了文明劝导志愿活动。
马翔告诉小小劝导员们，想要成功完成志愿服务，先要做到“三会”：会站、会笑、会说。马翔说道：“我们今天只需要站岗半小时，但‘东哥东姐’义警队的志愿者们常常一站就是两三个小时。在‘站’的过程中，还要注意自己的站姿和形象。其次，我们面对的是来自全国各地的旅客，微笑服务也是我们的宗旨，所以我们还要‘会笑’。‘会说’也是很好理解的，在为旅客指路引导时，在劝导有序排队时，我们不仅要大胆开口，说话响亮有力，更要注意文明用语。”
劝导员们当天的志愿服务，获得了“东哥东姐”义警队长戚雯雯和警官徐建强的肯定。戚队长表示，欢迎更多孩子成为“东哥东姐”义警队志愿者，持续擦亮城市文明底色。
■劝导员投稿
文明出行 温暖杭城
穿上“东哥东姐”义警小马甲，我成为了一名东站小义警！从西广场出发去往东广场，义警叔叔边走边介绍。一路上，我们经过安检口，在东站引导分布图、公交时刻表、自动售票机前做了详细了解。然后，我们分成两组，我被安排在西广场安检口进行文明劝导和引导服务。
很快，有一位阿姨经过安检闸口时，问我肯德基的位置。刚开始我并不确定，幸亏想起来早上来的时候有看到过。于是，我边指方向边对阿姨说：“前面有个真功夫快餐店，再往前走就能看到肯德基的标志”。事后，我不禁感叹：这个任务其实并不简单！如果我之前没有认真听和留意周围情况，遇到过往旅客咨询，回答不上来就尴尬了。接下来，我又劝导和引导多位旅客有序安检和正确通过出口闸机。
不知不觉，快乐而充实的志愿者服务活动就结束了。我为自己能当好志愿者、服务好旅客而感到骄傲和自豪。让我们一起行动起来，文明出行，温暖杭城！
杭州市秀水小学 晏浩宸
志愿快乐行
日前，我在火车东站成为了一名“东哥东姐”义警志愿者，为旅客们提供引导咨询等服务。
到达集合点，我换上义警志愿者马甲，心里有一点小激动。开始服务前，老师对我们做了指导：“网约车停靠点在我们的前方”“引导方向时，你的手要四指并拢，拇指微微内扣，指向前方”“志愿者要会笑，服务时脸上一定要挂着笑容”……想要做好一个志愿者，并不像我想得那么简单。首先要记住火车东站各个地铁、公交、出租车和网约车的乘坐站点和路线，这对于路痴的我来说是个难题。不过秉持着为他人服务的信念，我还是吃力地把站点的大致位置给背了下来。
按照老师的指导，我们很快开始了服务工作。我被安排在东广场出站口站岗。不一会儿一位阿姨过来问路：“网约车去哪里乘坐？”老师先给我们示范一下：“往东走，就能看见网约车站点指示牌了。”阿姨道完谢就离开了。过了一会儿，又来了两位老奶奶：“请问地铁站在哪？”我鼓起勇气，迈出一步说：“奶奶，您往西走，会看到一个电梯，乘电梯下去，就是地铁站了。”老奶奶笑着说：“谢谢你，小朋友，你真棒！”听了这话，我的心中仿佛抹了蜜，帮助他人的感觉真的太好了！
杭州市半山实验小学 吴虹依
做一回“东哥”
日前，我也当了一回“东哥”。
集合完毕后，老师给我们分发了小义警的背心和帽子，开始讲解“东哥东姐”义警志愿者的职责。然后，带领我们前往几个重要点位，比如地铁口、出租车上车点、无障碍电梯等地方，跟我们详细讲解如何正确引导旅客。
我和另一名劝导员被分配在西广场出口处。周末的东站人实在是太多了。我看着来来往往的旅客，眼睛都快花了。有许多旅客不认识路，都会走过来询问：“我想问下公交车在哪里乘坐？”“从这边往前走，看到上面的蓝色指示牌，公交车西广场，沿着那个方向就能走到。”我们一边比划着，一边说。
在我们站岗的40分钟里，有许许多多旅客前来询问。我发现，杭州东站如此之大，导致许多人找不到方向，所以这里需要很多像“东哥东姐”义警队员这样的志愿者。我想，如果有更多人能积极参与志愿者活动，就能帮助到更多的人了！
杭州天地实验小学 严佳俊