商报讯（记者 叶歆）社区工作，离不开调解与沟通，小到家长里短，大到社区发展，都需要社工们耐心细致与居民们对接联系。
10月17日，灵隐街道第八届社会组织公益创投——社区工作者赋能增效服务项目，举办居民沟通技巧与纠纷调解案例分享会，特邀杭州市优秀党员、拱墅区朝晖街道老房地社区“和事佬”协会会长楼慧珍，为社工们分享调解心得，传授沟通技巧，提升社工的基层调解服务能力。
楼慧珍先向社工们介绍了自己在做调解工作时遇到的常见案例，随后还向大家分享了调解工作的经验技巧，最后进行了互动交流。整场分享会干货满满，获得了大家的一致认可。下午场是调解案件学习，通过线上观看的方式，社工们了解了如何做好社区调解工作。
“楼老师讲得生动通俗，课堂氛围轻松愉快。在接下来的工作中，我也会利用好这次学习的好经验、好做法，为辖区居民解决更多实际难题，提升居民们的安全感和幸福感。”参与本次赋能增效课堂的社工说。