商报讯 （记者 毛雨希） 消费者单女士于去年12月31日向杭州音偲蓓艺术培训有限公司支付11000元，给孩子购买了40节钢琴课。“购课时商家表示，和我孩子同年龄段报名的人数不够，无法开课，就一直没有开课，直到今年年初商家告知我门店搬迁，3月2日，孩子在新门店上课，我认为上课进度较慢，5月20日我向商家提出退费，对方同意并表示会在45个工作日内退款，但至今我都未收到退费。”于是，单女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
消费者：
商家答应退款
却迟迟没收到
去年12月31日，消费者单女士在萧山区奥体印象城逛街，看到位于3楼的雅马哈音乐中心（奥体店），“抱着让孩子试试的心态，我进店了解钢琴课程。商家表示当天是2023年的最后一天，购课有优惠活动。最终我支付11000元给孩子购买了40节钢琴课，收款单位的名字是杭州音偲蓓艺术培训有限公司，并与商家签署了入学协议书。”单女士说。
“付款后，商家表示除了我购买的课时，还会给我的孩子先上4节预热课，但因我孩子年龄段的报课人数不多，目前暂时无法开课，之后我就一直等待商家的开课通知。1月28日，商家联系我表示年后可以开课，但奥体店已搬迁至萧山区民和路国泰科技大厦6楼，之后需要去新店上课，对此我表示接受。”单女士说。
3月2日，单女士带孩子第一次去上课，“上课时老师要一一指导每一位孩子，我认为教学进度较慢。课后我与门店工作人员反映此事，对方建议我先将预热课上完，我也希望孩子能坚持学习。上完4节预热课后，孩子又继续上了几次课，由于门店搬迁，我们接送变得不方便，并且这样的教学进度让我感觉浪费时间。我希望能换一家离家近、一对一教学的机构，5月19日，我向当时对接的工作人员提出退课，但对方表示自己已经离职，并提供了门店校长的微信，添加微信后我表明退款诉求，校长同意退费，并表示退费要走流程，45个工作日内会退款，但我并不知道能退回多少钱，也一直没收到退款。”单女士说。
“7月17日，我通过微信联系校长询问退费金额以及退款时间，对方表示财务正在排退费时间。7月25日，我再次询问，校长告诉我可以退回8671元，且在9月6日退费。我询问了延迟退费的原因，对方表示并非刻意拖延，是由于门店搬迁还在和之前所在的商场结算相关费用，并表示让我放心，会退费的。”单女士说，“对于这个理由我不是很能接受，但我只能等。直到9月6日我还是没收到退款，商家表示会帮忙询问，后一直没有下文。9月10日，我再次催促商家退费，对方表示正在开会，会后与我联系，但也没有退费，我希望商家能够尽快退费。”
商家：
双方确认10月18日退费
本报将持续关注
记者搜索消费者单女士提供的地址，发现该地址门店名称在美团平台上为“天目音乐中心·钢琴·双排键·声乐（萧山国泰店）”，随后，记者多次尝试拨打美团平台上显示的该门店联系方式，电话始终无人接听。记者将该情况反馈给消费者单女士，单女士表示：“我一直没有注意新地址的店名，最近商家联系我，表示退费时间又改为10月16日了。”
昨天，记者前往门店，见到了该门店店长。店长表示：“我有权拒绝媒体采访。”但店长现场拨通消费者单女士的电话，在记者在场的情况下，确认了退费排期为10月18日。
截至发稿前，记者再次联系上消费者单女士，单女士表示：“确实收到了商家的电话，也确认了商家所说的退款时间，但我也不知道该怎么办，只能继续等待。”对此，本报也将持续关注。
律师解读
商家同意后应当立即退费
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言解读：“消费者与商家已经协商一致退款，但商家不断拖延退费，已经违反承诺。消费者可以向相关部门反馈介入，对商家进行处罚。除非消费者愿意给予商家宽限期，否则商家同意退费后应当立即退费。”