商报记者 苗露 通讯员 宗倩芬
在优化支付环境领域，招商银行杭州分行又跨出了新的一步。记者了解到，近期招商银行杭州分行积极在酒店及重点文旅场所加快布设外币兑换机，首批两台设备一经投入便吸引了众多外国友人前来体验。
便捷货币兑换服务背后，是招商银行杭州分行为践行“金融为民”理念，提升支付服务水平的持续努力。近年来，该行通过多项举措全面优化支付环境，有效提升公众支付便利度，在为“一老一外”提供更加便捷、高效的金融服务上狠下功夫。
首批外币兑换机“落地”
优化支付服务是践行金融工作政治性、人民性的重要体现，也是进一步优化营商环境、服务高水平对外开放的内在要求。
今年以来，在相关部门的大力支持下，浙江积极打造“便利支付在‘浙’里”服务品牌，聚焦老年人、外籍来华人士等群体多样化的支付需求。招商银行杭州分行积极响应号召，在当地相关监管部门和总行的专业指导下，在酒店及重点文旅场所加快布设外币兑换机。首批两台设备一经投入便吸引了众多外国友人前来体验，试点首月机具交易量即达到较大规模。
记者了解到，招商银行杭州分行的外币兑换机共设置9种语言操作界面，支持7个币种的外币兑换，智能匹配多面额纸币和1元硬币，境外人士携带有效身份证件根据语音提示便可便捷操作，大约2分钟内便能完成现金兑换，极大提高了外币兑换便利性。
同时，为加快推进外籍人员支付便利化服务的宣传工作，该行还在各网点内广泛布置境外人士常见业务双语宣传物料，为外籍来华人员提供全方位的金融服务信息和支持。
数字赋能 提升服务效率
近年来，随着国际交流与合作的机会越来越多，境外来华人员数量逐年增加，对金融服务的需求也日益增长。为进一步提升外籍客户的服务体验，优化外籍客户办理业务的感受，招商银行杭州分行通过多项举措，为境外来华人士提供更加便捷、高效的金融服务。
记者了解到，为满足网点签证信息采集管理需求，统筹好境外人员支付服务优化和账户管理工作，招商银行杭州分行启用“境外人员信息采集平台”，支持客户签证信息采集及简易开户标识的录入，实现开户信息共享，赋能网点提升服务效率。
除此之外，招商银行杭州分行还针对境外人士制定《境外人士支付服务必知必会清单》，深化网点服务人员赋能，聚焦痛点堵点，完善多场景支付服务便利化规范服务标准；在线下网点布局上，该行设立了1家境外来华人员优化服务星级网点、9家重点网点，建立境外人员全流程服务机制与专属“绿色通道”。为了提升工作人员业务水平与服务能力，各网点展开场景演练，力求为境外人员和老年客户提供更专业、高效的优质服务。
反诈有“招” 守好市民“钱袋子”
良好的金融环境少不了便捷的支付手段，也少不了维护客户资金安全的“防护盾”。
针对近年频发的各类电信网络诈骗，招商银行杭州分行持续提升柜面工作人员风险识别能力，密切警银协作，成功堵截了多起涉诈风险案件，以金融之力守护老百姓的“钱袋子”，铸造保障资金安全的防火墙。
前段时间，杭州的赵先生（化名）来到招商银行杭州金沙支行营业室办理储蓄卡，声称其办卡目的为接收炒股培训费退费7000余元，却不愿告知具体退费渠道和退费方式。
大堂工作人员察觉可疑，在和客户进一步沟通后发现，原来，赵先生曾经加入炒股培训群并报名缴纳培训费7000余元，后来该机构倒闭，自称与该机构有合作关系的工作人员联系到赵先生，说可以通过软件“汇银基办”购买理财产品返利，并获取炒股培训费的退费。
根据多年的反诈工作经验，网点工作人员判断，这是一起典型的购买理财产品从而获取返利的诈骗。工作人员迅速报警，在与民警的共同劝阻下，赵先生终于认识到自己险些落入诈骗陷阱。
招商银行杭州分行始终坚持强化风险防范，守护好广大市民的“钱袋子”，充分履行向公众普及金融知识、打击防范电信网络诈骗的社会责任。下一步，该行将继续坚定贯彻落实支付服务优化工作部署要求，积极践行“支付为民”理念，更好地满足老年人和境外人员支付需求，共同构建和谐、多元的支付环境。