医疗陪诊市场不小，也面临一定风险挑战 （AI制图/吴昊东）
杭州某三甲医院内，陪诊师清清（左一）正陪同客户就医 （吴昊东 摄）
商报实习记者 吴昊东
清清是杭州一家陪诊平台的当家花旦，这天她接的一单陪诊业务是为一位小学生就医打好“前战”。妈妈接孩子放学后赶来医院，担心时间太过仓促，无法在医生下班前完成全过程，于是预约了陪诊服务。记者与清清在医院汇合时，比约定时间提前了两个小时，她解释自己是第一次来省立同德，必须留够时间“踩点”熟悉医院。在完成提前挂号、签到候诊、排队取药等一整套服务流程后，周二下午的这单业务在客户表示满意的“谢谢”中结束。
从事陪诊工作逾两年，清清仍会在工作中获得帮助别人得到的快乐。但她也有感觉，陪诊平台的业务一直不温不火的，有单量但不会太火爆。记者在采访了几家陪诊平台后发现，如何突破业务单量，或寻求差异化发展方向，成为大多数陪诊平台的发力点。
订单量上不去，平台做不大
清清所在的精侍陪护平台在2022年开启陪诊业务，在那之前，平台的主营业务是陪护，有固定合作的医院。陪诊师兴起后，精侍陪护平台顺势推出了这项业务。在平台负责人徐夏琦看来，陪诊业务这两年发展比较快，精侍陪护也成为业内体量比较大的，常年保持着全职加兼职陪诊师近30人的规模。不过，徐夏琦说，陪诊业务并不好做，一方面市场接受度没有陪护那么高，另一方面陪诊客单量低，很多都是一次性生意，不像住院陪护，业务量基本都是一周起步。他认为，整体订单量上不去，平台盈利有限，是限制行业发展的重要原因。
另一家平台负责人王猛是医疗行业出身，他的平台业务也是做陪护起家，2021年推出了陪诊。作为专业人士，他招聘陪诊师的门槛较高，并有一套严格的考核机制，其平台目前是298元半天、500元全天的收费标准。在王猛看来，陪诊师需要较高程度的专业知识，覆盖诊前判断、诊中服务及诊后回访确认等全流程。“我们的陪诊平台几乎是不盈利的，目前都靠陪护的盈利养着，”王猛说，“行业在缓慢发展，我感觉以后肯定会越来越好的，但在那之前，平台首先要活下去，一单一单地踏实做事，打磨自身品牌，慢慢积累口碑。另外，我们也在实践中摸索，不断优化流程，以更好的服务迎接市场扩容。”
在医学生小薇看来，陪诊市场发展受限最大的问题出在消费者还未形成购买陪诊服务的习惯。她接待的客户一半以上是老年人，这当中由年轻人买单占多数，而且很多时候她还要扮演老人晚辈的同学、朋友之类的角色。“很多老人的消费观念尚未转变，对陪诊师的认识不足，假装朋友也是无奈之举。”小薇读书时就做起了陪诊师，她一开始自己在网上发布信息做些兼职。加入平台后，每个月固定接10单陪诊业务，她认为做全职陪诊师养活自己目前比较困难。
事实上，个人陪诊师在网上发布信息相当于“出租”自己，和现在流行给人做付费伴娘差不多。但作为陪诊平台，却很难在网上发布推广信息。徐夏琦说，这是医疗行业的特殊性造成的，平台会对与医院有关的信息实行限流。“我们目前的订单来源主要是三类，一类是客户转介绍，所以口碑很重要；一类是老客户复购，老年人不同阶段会有不同的求诊需求；还有一类是同行转单，有时候同行忙不过来就转给我们，因为我们陪诊师人数相对算多的。”
王猛认为，陪诊平台的有序发展也有赖于外部环境的改善。他提到那些针对陪诊师的社会培训，专业含金量并不高，实际应用时容易伤害大众对陪诊师的评价。另外，一部分医疗“黄牛”借陪诊之名，实则还是高价倒卖号源，这也在一定程度上挤压了陪诊平台的生存空间。
服务细分人群，积极拓未来
被一部分人先用起来的陪诊平台，如何更好地服务细分人群，成为一些陪诊平台的着力点。
浙江立辉健康管理有限公司负责人潘立辉主打的是另一种高端陪诊，专门为高净值人群提供国际医疗对接服务。“我的优势就是对本地医疗资源非常熟悉，同时也和美国、澳洲、日本等地的医院建立了联系，当地医生们可以进行远程会诊，视频检查。”针对客户出国就诊的需要，立辉健康管理正在组织从航班、车辆开始安排，到落地后就诊治疗等一系列服务资源。“在杭州，我们更倾向于为高净值人群提供专项检查的陪诊服务，早筛查早预防是我们主张的健康管理理念。”
暖搭子陪诊平台更是瞄准了对妇科和产科有需求的女性客群。据平台负责人吴丽之介绍，她和另一个合伙人都有过生育经历，深切感受到女性在这个过程中需要的各种支持，于是切中这条细分赛道开始了创业。暖搭子陪诊平台九成以上的陪诊师都是妈妈，还有不少从事过通乳师等相关护理工作，服务定价是原价398元半天，优惠价298元半天。据悉，平台自2023年初成立以来，发展迅速，20个陪诊师人均每天可接两单业务，并已实现盈利，“我们目前的模式比较传统，都是客户介绍客户，之后也会考虑开发App、小程序等工具。我们也在考虑切入陪护业务，但目前不着急，先把基础工作做好，服务好每一个客户。”吴丽之说。
对精侍陪护这类大众化平台，徐夏琦认为陪诊业务还是要想方设法拓客才有未来，一方面他们组建了视频团队输出内容，向社会大众普及陪诊师的服务内容和服务价值，另一方面也在努力推进和银行等单位的B端合作，“既然上班族没时间陪家里老人就医，而老人又舍不得花钱，那能否将陪诊服务纳入员工福利呢？”
徐夏琦期待着陪诊行业能跑出一个像美团一样的大平台。对此，浙大科创投资板块负责人表示，医疗陪诊行业属于新兴行业，随着现代生活节奏加快以及老龄化问题的加剧，人们对医疗体验和服务质量的关注增加，特别是在大中城市，该行业的市场规模在不断扩大，有望实现持续增长。“从投资人的角度，医疗陪诊行业在未来具有较大的投资潜力，但也面临一定的挑战。主要体现在：行业相关的法律法规的建设，行业标准的建立，企业的盈利模式，以及消费者的接受度等，都存在很大的不确定性。”
华旦天使投资董事总经理张洁也表示，尽管陪诊平台作为短期盈利项目或业务补充仍能吸引部分小规模投资，但需要注意潜在的风险，包括服务过程中的事故纠纷，以及用户绕过平台直接找陪诊师的“跳单”现象。另一位不愿具名的某国有投资公司负责人则认为，陪诊平台的商业价值有限，技术门槛不高，只能适应本地化需求，导致其扩展性不强，目前难以满足资本市场上市的标准，因此不是理想的投资选择。