商报讯（通讯员 周佳月 记者 周振琪）垃圾随意丢弃、车辆乱停乱放、物业“无管”“失管”……一直以来，老旧小区作为社会治理的“神经末梢”，面临着重重难题。如何破局？近日，拱墅区天水街道举行了一场关于老旧小区微治理服务工作汇报，给出了自己的答案。
在会上，“公区、入户维修3576次”“绿化提升改造约500平方米”“单元楼道杂物清理126次”……绿城物业天水项目部负责人邵成报出了一串数字，这是近半年来物业做出的相关基础服务统计。
据悉，地处武林商圈核心地带的天水街道，辖区内老旧小区曾面临“老、旧、低、散”及老龄化问题严重等情况。2023年，街道率先在全区范围内实施创新举措，与绿城物业携手探索老旧小区全域化大物业一体化运营管理模式，并共同推出了“1124”工作机制：即每社区设立1名大管家作为服务核心，建立1个微治理综合服务站作为服务平台，提供全天候、不间断的24小时物业服务。
如今，“幸福大管家”入驻天水街道已经一年半，7个老旧小区发生了许多“看得见、摸得着”的变化，不仅提升了居民的生活质量，也促使物业费收缴率稳步上升至73%，居民满意度高达92%。