商报讯 （记者 叶晓珺 通讯员 戚晓晓） 随着我国人口老龄化程度日益加深，如何缩小“数字鸿沟”，加强金融服务基础设施的适老化改造，成为金融发展的一大刚需。浙江稠州商业银行积极响应国家号召，在硬件设施改造、服务质量提升、科技赋能和宣传培训等方面持续发力，为实现“设施无障碍、沟通无障碍、办理无障碍”的改造目标迈出扎实步伐，为老年人提供更优质、高效、便捷的金融服务。
近年来，稠州银行秉承“暖心、贴心、知心”的金融服务理念，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作，不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，如在网点设置老年客户“绿色通道”，开设爱心窗口，安排专人做好老年客户群体的服务引导，进一步提升服务质效。2023年以来，该行根据特殊群体的特点及需求完成了200余家存量网点的适老化设施改造，开设的多家适老化服务网点被评选为老年人金融服务示范网点、文明规范服务适老网点、助老服务网点。
稠州银行手机银行长者版APP还针对老年客户操作习惯，新增语音导航、语音转账、语音短信验证、屏幕读文等功能，实现老年客户操作过程中“看得清、找得到、会操作、易查询”需求，让助老服务触手可及。
为强化中老年人的安全意识，稠州银行各营业网点积极组织“养老、适老、助老、反假反诈”等主题宣传活动，同时，各网点还推出了特色化适老服务。如，绍兴分行以本地特色化方言为媒介，拉近与老年客户的距离；绍兴上虞支行推出每周四上午“专属健康日”厅堂服务活动，为老年群体提供免费测量血压、普及高血压防治等相关知识服务；义乌管理部结合“同年哥共富乡村行”活动，向老年客户科普防范非法集资、个人信息安全、人民币现金、防范电信诈骗方法等重要金融知识，筑牢守护老年人资金安全的“第一道屏障”。截至2024年8月，该行共投入宣传力量20113人次，开展线上宣传25轮，累计阅读及播放量超2.6万次，同时面向留守老年群体的“进社区”“进乡村”宣传活动215场，覆盖人数1.1万左右，发放宣传页1.3万份，为保护老年人“钱袋子”筑起反诈防线。
未来还将持续做实做细老年人普惠金融服务工作，加大线上便利支付等金融供给，不断优化适老化服务流程，完善适老化服务设施，保证金融服务的“数字快车”不落下一个“乘客”，做好“养老金融”大文章。