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商报讯 (记者 毛雨希) “付款后销售让我签优惠申请单,要退费时我才知道签的是课程协议”最近,消费者袁女士与本报维权热线85188518联系,表示自己于5月28日向上海高顿教育科技有限公司支付38600元报名了金融菁英人才培养计划,“当时我只想报考CFA(特许金融分析师)一级,销售表示该计划包含CFA一级以及其他十分丰富的课程模块。报课后我发现网课授课的讲义,与该机构教材以及CFA原版教材都不匹配。我提出退课却被商家拒绝,这时才得知此前我付款后,商家让我线上签署的‘优惠申请’事实上是一份课程协议。我感觉被骗了,希望商家给我一个明确的解决方案。”
消费者 课程内容被简化
退费一直未能申请
消费者袁女士:5月20日,我想报考CFA考试,在网络上搜索,发现这家“高顿教育”口碑不错。我通过高顿教育官网中的在线客服添加了一位销售人员的微信。对方得知我想要报考CFA一级后,为我推荐了“金融菁英人才培养计划”,对方告诉我里面不仅包含了CFA一级、二级,并且还有实训内推、研讨会等模块。
当天我并没有报名,5月28日,销售人员联系我表示课程优惠即将结束,并且下次报名开课需要等到9月,备考会比较紧张。我认为这家机构在网上的评价看起来比较靠谱,也心动了,在销售人员的催促下,当天我向该公司支付38600元报名了该计划。付款后,销售人员表示我课程总价原本是42800元,但为我申请到了4200元的优惠,需要我在一个“申请单”上签字。对方提供的链接中仅有签字界面,抱着对对方的信任,我签了字。
直到7月初我开始上网课,上了一节金融英语课后,我发现老师讲课质量不高,便提出换个模块上课。但换课后我发现,网课的讲义与机构编撰的教材以及官方教材内容完全不同,课程目录不匹配,教材也被简化了。
7月23日,我向销售人员提出教材内容不匹配的问题,对方却让我只听网课,不看教材。对此我感到不解,我认为这样无法满足我的学习要求。当天下午,我联系官网客服提出退费,对方表示3-5个工作日会回复我。7月27日,总部客服联系我,表示合同写明无法退费。我提出我并未签署过合同,我重新点开销售人员给我的优惠申请链接,发现这事实上是一份课程协议。
我感觉被骗了,之后多次尝试联系该销售人员,但对方不回复我的信息。我只能与培训班班主任协商,对方表示会帮我继续反馈。8月5日,总部客服联系我,表示可以退款,但是要扣除我付款总额的20%作为违约金,以及已开课的课程费用,一共扣除15720元。对此我不认可,我认为合同中写了有关违约金的条款,但课程扣费合同中并无相关条款。虽然是销售人员骗我,但我既然已经签了合同,我也认了,我愿意支付违约金7720元,但不接受课程扣费,希望商家扣除违约金后尽快为我退钱。
商家 反馈后会回复
(本周一,记者拨打了袁女士提供相关协议中高顿教育客服的联系方式。)
高顿教育客服:袁女士的诉求我们已经了解了,我需要转达给相关部门,反馈后工作人员会尽快答复。
(随后,记者将客服的话转达给消费者袁女士,袁女士表示愿意等待对方回复,对此本报也将持续关注。)
律师 建议消费者签署文件前明确内容
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:袁女士应举证自己受到销售人员欺骗后签署协议,否则无法主张协议无效。合同有效的情况下,消费者提出退费需要承担违约责任,商家按照实际支付的20%扣除违约金是合理的。消费者如若对违约金不认可,建议与商家协商。
在此建议消费者签署文件需要个人签名时,应当清楚文件内容,确定内容核实完毕为自身愿意遵守后再签署,否则合同一旦签署后,对签字个人是有约束力的。