商报讯（记者 叶晓珺 通讯员 吴凌云）近日，一场别开生面的“最强零售”技能服务大赛在广发银行杭州绍兴分行精彩上演。零售条线及运营条线员工齐聚一堂，展开了一场激烈而精彩的技能与服务的较量。本次大赛旨在提升零售客户经理的专业技能和服务水平，增强团队凝聚力，提高客户满意度。经过精心策划和组织，活动取得了显著的成效。
本次大赛由机构零售客户经理分别组成战队进行比赛，共设置了形象展示、知识竞答、PPT 宣讲、情景演练四个比赛环节，全面考察了选手们在专业知识、沟通技巧、应变能力、服务意识等方面的综合素质。
在形象展示环节中，选手们用自信的步伐和亲切的笑容展现出银行员工的专业职业素养和良好精神风貌；知识竞答包含了金融法规、消保考核、产品内容、风险防控等丰富内容，选手们凭借扎实的知识功底快速作答，充分展现了他们深厚的专业积累；PPT宣讲环节则是选手们展现业务理解和策略规划能力的舞台，他们通过精美的PPT和清晰流畅的讲解，阐述了对零售业务发展的独到见解和创新思路；情景演练环节最为精彩，现场模拟了各种真实的客户服务场景，选手们迅速进入角色，凭借出色的沟通技巧、问题解决能力和应变能力，妥善处理各种复杂情况，为客户提供满意的解决方案，将优质服务理念体现得淋漓尽致。
经过一番激烈角逐，由分行及机构的各位负责人组成的评审团评选出了“最强零售战队”和“最强零售经理”奖项。
此次技能服务大赛的成功举办，不仅为各位零售客户经理提供了一个展示自我、交流学习的平台，也进一步激发了他们提升专业技能和服务水平的热情。相信在未来的工作中，他们将以更精湛的技能和更贴心的服务，为客户创造更大的价值，推动零售业务不断迈上新台阶。