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商报讯(实习生 骆容溶 记者 汪晓筠)消费者王女士的丈夫于4月4日在西湖区文一西路830号第六空间国际家居(杭州城西店)二楼的纳图兹意迪森专柜购买两张床,共花费27000元。“床送到后,我们发现这两张床味道很重,我去和销售商家反映,他们派师傅上门,喷了他们公司自制的除味剂,师傅还说这只是正常牛皮味。我不认可,我认为床明显有质量问题,我要退货退款。”为此,王女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
消费者
床铺有明显异味
床铺质检仅产品通用报告
消费者王女士:当时我们正好在新家装修,4月4日,我丈夫在第六空间国际家居(杭州城西店)二楼的纳图兹意迪森专柜花费了27000元购买了两张床,当时和商家约定好5月底送货上门。
6月初,我发现床上有明显异味,我联系销售方反映问题,对方让我找客服,之后我又跟客服联系,客服说会给我派售后师傅上门检查。
6月中下旬,师傅上门来,只是闻了闻就认定这是正常牛皮味,并无任何依据。随后,他在床垫上喷了一些喷雾剂,他表示这是公司自制的除味剂。我检查后发现这是三无产品,且没有改善床有异味的问题。对此,我不认可。随后,我向商家索要床铺的质检报告,对方只发来了产品通用的报告,并没有我所购床铺的单独报告。我认为他们的质检不过关,存在销售不合格产品的情况,要求退货退款,对方却表示床垫没有质量问题无法退款。
我已经要求相关部门介入调解,也了解了自行检测的相关流程,但是由于比较耗时耗力,我希望商家能和我协商退款,但如果他们不同意我也会去自行检测。
商家
检测报告都已提供
支持消费者自行检测
(记者拨打了王女士提供了的纳图兹意迪森专柜(8090店)销售店长的电话)
纳图兹意迪森专柜(8090店)销售店长严女士:这位消费者之前已经寻找相关部门介入调解了,他们也对我们的检测报告进行了核对。关于消费者所说的报告是通用的问题,我们的报告都是公司统一提供的报告,如若消费者还是不信任我们,我们建议对方自行检测,如果有问题,那我们公司也会按照法律标准向客户赔付。
若消费者选择自行检测,如果检测出我们产品有质量问题,就需要与公司走司法途径,所以我建议对方在检测时寻找一个较专业的机构,在举证时更有说服力。且床垫检测为破坏性检测,我们也承诺如果存在问题,我们会赔付法律规定的相应金额,请消费者放心。
(随后,记者将该店长的说法反馈给消费者王女士,她表示:“既然商家对赔付金额有承诺,那我之后会去自行检测。”对此,本报也将持续关注。)
律师
建议消费者自行检测
或通过司法途径解决
浙江泽鼎律师事务所夏谨言律师:本案例中,消费者主张床铺有质量问题,需进行举证。消费者可以与商家协商指定一家检测机构,对床铺进行检测;也可以通过司法途径解决此事。