商报讯（实习生 骆容溶 记者 汪晓筠）消费者林先生于5月10日在拱墅区新天地购物中心4楼中国好声音音乐教室（型音总公司）报名24节课，共消费7400元。“我上了几节课后，因商家内部问题停课整改，我有点不信任对方，也不想继续上课，提出退费后对方表示会处理，之后就不了了之了，我希望他们尽快退钱。”林先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
消费者
一些课程难以开设
退费申请没有下文
消费者林先生：5月中旬，我在线上看到了这家中国好声音音乐教室（型音总公司）的介绍后，觉得这家店挺专业的，随后前往该店线下门店花费7400元报名了24节课，其中包含了12节吉他课和12节声乐课。我与商家签订的合同上明确写明了，如果是因商家问题而无法上课的，退费要根据剩余课时全额退款。现场报名时商家还说明了，若有任何退费事宜可以寻找公司法人协商。
我在正常上完14节课后，商家的工作人员告诉我最近商家内部有股东矛盾，搬走了许多设备，导致有一些课程无法上了。我发现机构也有很多老师离职了，不仅是课程没法上，我也觉得该公司内部问题多多，让人难以信任他们。于是，我联系上法人要求退款。但是法人说要联系课程相关负责人。
6月24日，我通过微信联系上课程相关负责人，对方表示这周三会给我关于退款的回复，但是周三我打电话过去却没人接听。之后我再也联系不上这位负责人了，退款一事一直没有回应。我希望商家尽快退还我剩余费用。
商家
退款需要流程审批
会尽快向上级反映
（记者拨打通过消费者提供的中国好声音音乐教室（型音总公司）法人电话，法人表示详情需与门店负责人联系。随后，记者通过其提供的电话联系上中国好声音音乐教室（型音总公司）门店负责人裴先生。）
中国好声音音乐教室（型音总公司）门店负责人裴先生：该消费者之前已经和我沟通过，关于消费者表示的老师都已离职的问题，我曾表示我们门店的在职人员经历了洗牌重组。
至于退费的问题，我也是新来的，消费者与旧门店负责人的退费纠纷我并不了解，我无法代表做出决定。但是我也曾向消费者表明如果他需要退费，我只能向上级反映，等待上级回复后会告知其结果。同时，我向他保证会尽量加快沟通进度，退款是需要流程审批的，希望他耐心等待。
（随后，记者将该门店负责人的话转达给消费者林先生，他表示：“我会继续等他们的回复。”对此，本报也将持续关注。）
律师
建议消费者调解与等待回复同步开展
浙杭律师事务所娄康样律师：本案例中，消费者与商家存在退款进度问题。建议消费者可以寻找人民调解组织进行调解，该方式进行调解时有一定的司法权力，可以督促推进商家退款的进程，有效保障消费者权利。同时，消费者可以同步等待商家回复，与商家保持沟通。