商报讯（见习记者 吕文鹃）“什么是蓝马甲？作为一个公益助老项目，在过去4年多的时间，走过了100多个城市，5.2万名志愿者服务了超过144万人次老人。”当蚂蚁公益基金会蓝马甲行动专项基金管委会主任王亦菲介绍时，这些活跃在去年亚运场的蓝马甲暨西湖阿姐再次让现场的人感到无比亲切，这一次她们中的30多位蓝马甲·西湖阿姐又有了新身份：“数字体验官”。
由杭州市文明办指导，西湖区文明办、西湖区网信办主办，蚂蚁公益基金会|蓝马甲、金融教育基地承办的数字文明「益」路同行——2024浙江蓝马甲行动暨西湖阿姐数字体验官上线仪式昨天在杭启动。
“新工牌”背后： 让数字技术真正成为老年人的美好体验
“我毫不犹豫地投身其中，期望以我自己的方式，让每一位长者都能享受数字时代带来的便捷和乐趣。”在现场，刚刚被授予了数字体验官职能的“新工牌”西湖阿姐吴佩荣是个不惧场的E人，她告诉记者，成为数字体验官后一方面将推动更多的APP增加适老化内容，另一方面则是帮助更多的老人真正享受智能生活带来的便捷服务。西湖阿姐将通过蓝马甲数字课堂等方式不断学习，率先了解和体验各种应用程序，基于老年人的使用体验，向开发者提供反馈和改进建议。通过多方共同努力，让数字技术真正成为老年人生活中的一份美好体验。
活动现场，杭州市文明办副主任罗来庚、西湖区委宣传部副部长、区文明办主任葛宝国、西湖区网宣中心主任王建军、蚂蚁公益基金会蓝马甲行动专项基金管委会主任王亦菲、蓝马甲西湖阿姐陈幼娟共同按动启动手印，见证2024浙江蓝马甲行动暨西湖阿姐数字体验官上线。
此次上线的西湖阿姐数字体验官，是蓝马甲行动在数字化助老服务领域的又一创新举措。数字体验官作为西湖阿姐的新增职能，将以老年人日常需求为导向，做老年人的数字生活向导，针对老年需求调研、适老产品体验、参与开发设计、数字技能普及等内容开展工作。
数字时代背后一样有温度： 助老理念的新升级
作为诞生于西子湖畔的公益助老行动，目前蓝马甲行动针对老年群体的服务已涵盖六大场景，包括公益课堂、驻点服务、大篷车公益行、沉浸式助老防骗展、老年友善医疗示范点以及金融教育示范基地。数字体验官正式上线后，将成为一支传统关怀服务与现代科技支撑相结合的文明实践服务队伍。这也是蓝马甲行动与西湖区文明办再一次结合自身特色，创新开展新时代文明实践的举措。
对此，杭州市文明办副主任罗来庚表示，蓝马甲发端于西湖区、从西湖区扩展到全杭州，服务超过5万老年人，并逐步走向全国，线下“面对面”服务100多万老人。今天，西湖阿姐数字体验官上线，既是对西湖阿姐的一种新赋能，也是精神文明建设领域为民服务的又一种探索。在市、区两级精神文明建设办公室的指导下，本次启动仪式上，蚂蚁金融教育基地还正式挂牌蓝马甲·数字生活坊文明实践基地。
“无论是任何形式的助老服务，本质上我们都是希望通过‘科技+服务’帮助更多老年朋友跨越数字鸿沟，从而使他们感受到数字时代的温度。”蚂蚁公益基金会蓝马甲行动专项基金管委会主任王亦菲透露，数字体验官这一职能的设立，将通过对老年群体真实需求的悉心洞察，让热心的中老年志愿者成为数字生活时代的“评估师”“教育者”“沟通者”，帮助年轻一代的产品设计者了解老年朋友对于智能产品的需求和反馈，设计易于他们学习和使用的助老化产品，最终在全社会带动形成友好无障碍的氛围，让老年人充分享受数字化生活带来的便利。”
据了解，今年，蓝马甲行动将积极深入医疗场景，推进浙江AI就医助理“安诊儿”普及，确保老年人在医疗服务上的需求能够得到更快、更精准的响应。此外，蓝马甲还将开展“大篷车”公益行动，走进更多的山区和海岛，将健康与关爱带到偏远地区的老年人身边，让海岛老人也能共享浙江精神文明发展的成果。昨天，西湖阿姐在蓝马甲·数字生活坊开展了首场蓝马甲数字课堂。