商报记者 张倩雯 文/摄
在杭州萧山国际机场有这样一支志愿者队伍——“初心服务”志愿队，他们以实际行动诠释“以旅客为中心”的承诺，为旅客提供交通引导、自助值机、语言服务、特殊旅客帮扶等常态化服务工作，让旅客在每一次旅途中也能感受到一份特别的温暖和安心。
上周六下午，商报实践营组织小记者们来到杭州萧山国际机场T4航站楼，由杭州市功勋志愿者马翔、“初心服务”志愿队队员带领小记者们一起为出发旅客提供志愿服务。在杭州机场党群服务中心，马翔先为大家讲解了志愿服务规范，包括志愿服务时的站姿、手势等规范，党员初心站工作人员袁璐洋为大家讲解了机场的布局和构造，包括卫生间、问询台等重要场所的位置，机场安护部清荷检查组成员高祺为大家讲解了坐飞机过安检的注意事项，解答了小记者们关于充电宝、可骑行行李箱等物品能否带上飞机的疑问。经过一系列培训后，小记者们来到T4航站楼国内出发预安检入口，在“初心服务”志愿队队员的带领下，为旅客们提供自助过预安检服务，提示旅客们可以通过扫描登机牌上的条形码或身份证快速通过。面对一批又一批中外旅客，小记者们身穿绿马甲，面带微笑，耐心地为他们提供志愿服务，解答他们的疑问，收获了一声声赞扬和感谢，是机场内一道亮丽的风景线！
小记者投稿
机场小小志愿者
做一名机场志愿者，是怎样的体验呢？这次，我终于有机会走进杭州萧山国际机场，当一名小小志愿者！我的心中充满了期待与激动。
到了机场，我身穿志愿者服，双手交叠放前，面带微笑，帮助旅客朋友们自助过预安检。有的人为我竖起大拇指，表示对我的赞赏；有的人拿出手机与我合影，保存这温馨的一幕；有的人则真诚地对我说了一声“谢谢”，表示对我的鼓励……他们让我心中充满感动。
然而，志愿服务途中也不总是那么一帆风顺。有时候会碰到一些心情不好的旅客，我也会面带微笑，耐心地帮助他们自助过预安检，希望通过我的帮助能让他们心情好一点。
今天，我当了一次小小志愿者，体会到志愿者的辛苦。那么，为什么志愿者们还是很喜欢这份工作呢？因为他们知道，社会中需要这种无私奉献的人，他们默默地付出这份善良，贡献自己的一份力量，只想让社会变得更有秩序，让人们的生活变得更加美好。
商报小记者（外语实验小学）蒋欣瑶
机场志愿者二次体验
在杭州萧山国际机场T4航站楼的党群服务中心，通过简单的培训，我们了解了志愿服务的规范和坐飞机过安检的注意事项等。我们成为了一名机场志愿者，为来自世界各地的旅客们提供服务。
上岗了！我笔直地站在一个闸口前，等待旅客的到来。这时，一位女士背着大包小包，拖着行李箱走了过来。我一边伸出手，一边对她说：“女士，您好！请出示您的身份证。”
那位女士闻言从包里掏出身份证，递给了我。因为我已经是第二次来机场做志愿者了，所以很是熟练，立刻把她的身份证放在了扫描区，可过了好一会，闸门都没有开。我急忙看了看显示屏，上面一直显示着“请出示身份证或登机牌”。
我顿时灵光一闪，问：“您有登机牌吗？”
“有的！”女士利索地回答道，迅速从口袋里拿出了登机牌。
我接过后，找准条码，“唰”一下印在了扫描区，终于，显示屏上出现了“请通行”几个大字，闸门也随之打开了，我那颗悬着的心也终于落了下来。
接下来近一个小时的时间里，我接连不断地服务了很多旅客，一波接着一波，都不记得有多少人了。这时又一位旅客走了过来，是一位金发碧眼的外国女士，我有点小紧张。还好在距离我几米外，她就先热情地和我打了个招呼：“Hello!”
我条件反射般地回复她：“Hi!”
当她来到闸口前时，又笑眯眯地问了我一句：“How are you?”
我瞬间脱口而出回答道：“I am fine,thank you.”
当她即将离开闸口时，我又鼓足勇气说了声：“Welcome!”
“Thank you.”那位外国女士对我挥了挥手感谢道。
这还是我第一次真正意义上用英语和外国人对话呢，感觉真不错！
商报小记者（浙师大附属丁蕙实验小学）谢然
热心的志愿者
今天，我跟着商报实践营来到了杭州萧山国际机场T4航站楼，当了一回热心的机场志愿者。
作为志愿者，我们应该注意什么呢？已经在岗27年的资深志愿者马翔老师告诉我们，首先，志愿者要做到“三会”，也就是会站、会说、会笑。站姿有特别的要求，语言有固定的格式，笑容也有标准，看来想成为优秀的志愿者也不容易呢！其次，我们还要牢记所有场所的位置和作用，比如出发层的卫生间分布在四个角的角落里。看来要成为一名优秀的志愿者，还是需要不断学习的。
培训结束后，我正式成为了一名志愿者。我的工作是帮助旅客们自助检票过预安检，我怀着忐忑的心情来到预安检口。刚开始，我还不太熟练，好几次都没有勇气上前，但后来收到大志愿者的鼓励，我终于克服内心的恐惧，勇敢上前帮助旅客们检票过预安检。我的操作越来越熟练，每帮助一位旅客，都能听到一声“谢谢”，这让我心中所有的苦和累都一扫而空，只留下满满的成就感。
帮助别人，快乐自己！我终于体会到“赠人玫瑰，手留余香”这句话的含义。
商报小记者（外语实验小学）方雨橙
旅客的小助手
今天，我来到了杭州萧山国际机场，成为了一位机场小小志愿者。我们先来到了T4航站楼的党群服务中心，进行岗前培训。马翔老师和机场工作人员为我们讲解了关于“某些物品能否带上飞机”等问题。我深刻体会到安检人员的重要和负责，也让我感受到满满的安全感。
我们也学习了志愿者行为规范，接下来就到了我们小小志愿者大显身手的时刻了。我被安排在国内出发预安检入口处，凡是有旅客过来，我们都热情地迎接，提示他们刷登机牌或身份证通行。其间，我还遇到了几位外国游客，我也鼓起勇气用英语和他们交流，为他们提供服务。我们不仅帮助了别人，也成为了机场内一道美丽的风景线，很多旅客都主动和我们合影呢。
这真是一次有趣的志愿活动，我特别开心，还收获了很多实践经验。我会不断参加各种活动，开阔自己的眼界！
商报小记者（浙师大附属丁蕙实验小学）林子弈