门店大门紧闭，门上张贴着招租信息
商报讯（见习记者 毛雨希 文/摄）消费者冯女士于2021年9月19日在拱墅区雍荣华庭13栋2楼WeMePilates维密普拉提（华庭店）支付21800元购买了普拉提私教课。“我与商家签署合同时，在合同中约定指定教练。最近教练联系我表示因个人身体原因无法继续授课，我原本希望商家将课程延期安排新老师继续上课，但商家并没有及时处理。我便向商家提出退款，对方却表示只能通过司法途径解决。”于是，冯女士与本报维权热线85188518反映了此事。
指定的私教离职
但商家不愿处理退款事宜
消费者冯女士表示：“当时，这家WeMePilates维密普拉提（华庭店）新开业做活动，购买课时越多越便宜。我正好想提升自己，趁着优惠我支付21800元购买了普拉提私教课。签署合同时，我与商家协商一致，在合同中注明之后课程由指定教练授课，同时商家也告知我，如要退课，支付相应违约金即可。当时商家还赠送了我几节价值200元的小班课，随后将我的课时录入微信小程序，每次上课都会自动扣除课时。”
“去年5月，门店来了一位新总监私教，他的新课程包含理疗和普拉提，体验后我觉得不错，便又买了十余节课。但上了几节课后，我感觉课程强度较大，因此我联系商家将该课程价格折算，转换成普通普拉提私教课。之后我有时间便去上课，直到5月17日，我的指定教练联系我，表示其因身体原因无法继续授课，已经在走离职流程了。我提出想要退课，教练咨询上级后表示只能通过司法途径或要求相关部门协调退款，门店不愿直接处理退款事宜。”
“由于我的合同已丢失，于是我添加了教练提供的门店客服的联系方式，想要对方提供合同，但客服表示合同没有其他备份。我认为这并不合理，商家之前承诺可扣除违约金退课，现在双方都没有合同约束，我也愿意承担违约金，但对方却不愿处理。经考虑，我接受商家为我安排新教练，因课程即将到期，我希望商家帮我延期，对方表示因门店原因导致课程变动可以延期。”冯女士表示，“6月8日，我发现课程仍未延期，我联系商家，对方却一直未回复。我认为商家并没有积极为我处理，目前我还剩22节普拉提私教课，我希望商家能够退还剩余费用。”
门店目前已关闭
记者通过网络平台搜索“维密普拉提”，多次尝试拨打华庭店联系方式，但始终无人接听。随后，记者拨打了另一搜索结果——MEIRE PILATES维密康复普拉提（华策店）的联系方式。
MEIRE PILATES维密康复普拉提（华策店）工作人员表示：“我们和华庭店已经不是同一位老板了，之前也有其他消费者来我们门店咨询过华庭店，但我们也没有该门店的联系方式。 ”
昨天下午，记者前往WeMePilates维密普拉提（华庭店），发现自动玻璃门紧闭，店内并未开灯，门上张贴着“旺铺招租”。随后，记者将现场情况转达给消费者冯女士，她表示：“我有段时间没去店里了，看样子商家是‘跑路’了，之后我会考虑通过司法途径起诉，感谢商报的帮助。”冯女士表示。对此，本报也将持续关注。
律师
消费者的诉求是合理的
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者与商家都没有留存书面合同，故商家要求消费者支付退费违约金没有依据。现因商家无法依约提供服务，消费者提出退款，商家应当退还剩余课时的全部费用，不应收取违约金。现商家拒不退费，消费者可以通过司法途径解决此事。在此建议消费者保留好合同和相关凭证，一旦发生纠纷时，可依据合同解决。