商报讯（记者 苗露 通讯员 李灵霞）养老服务标准化建设再传进展。日前，由平安人寿、平安健康等单位联合编制的《居家养老远程管家服务指南》《居家养老服务平台基本功能要求》两项团体标准，经中国老龄产业协会评审后，正式发布实施。两项团标的推出极大提升行业发展规范性，促进行业服务监督，提升群众养老体验。
国家卫健委数据显示，2035年左右，60岁及以上老年人口将破4亿。而在我国“9073”的养老格局下，90%老年人选择居家养老方式，居家养老服务需求巨大。因此，规范开展居家养老上门服务，是建立健全养老服务体系、提升老年人居家养老生活品质的迫切需要。
为提升行业服务质效，增强老年人幸福感、获得感，近日，平安人寿针对居家养老行业的标准化水平不足痛点，联合平安健康、浙江大学、深圳大学、深圳市养老服务业协会、中国老龄产业协会标准化与评价工作委员会等单位编制了T/CSI 0039—2024《居家养老远程管家服务指南》团体标准及T/CSI 0040—2024《居家养老服务平台基本功能要求》团体标准，并由中国老龄产业协会评审通过，正式发布实施。
作为养老金融领域的先行者，中国平安一直致力于打造高质量的养老金融服务。早在2021年，平安就启动了居家养老服务的建设，并在2022年推出了“平安管家”这一服务品牌，致力于为老年人提供更专业、更贴心的养老服务。
据悉，平安人寿此次牵头编制的两个团体标准，便主要针对居家养老服务缺乏科学、实用的服务规范和管理要求以及不利于老年人更便捷、更全面获取居家养老服务资源等痛点，旨在促进行业的规范化发展，助力居家养老服务标准之“树”再添新枝。
其中，《居家养老远程管家服务指南》明确了“管家”的内涵，规范生活管家和医生管家的用人标准、基本要求和服务准则，进而提升从业人员门槛，确保服务质量；同时，规范了管家服务内容、服务流程、咨诉处理，包括服务协调标准7步走，智能警报3级响应体系等，进一步完善了管家服务的闭环，也有助于保障用户权益。
另外，《居家养老服务平台基本功能要求》团体标准明确了居家养老客户端的平台架构、技术要求、基本功能、平台运行管理等内容，也明确了居家养老用户平台应具备的功能模块，尤其是服务商城应上架的服务或商品类别，丰富了平台的社交娱乐要求。