商报讯（记者 叶晓珺 通讯员 吴凌云）在金融行业数字化转型背景下，广发银行金华浦江支行从老年人实际需求出发，“多想一步”“提前一步”“向前一步”，“三步”举措不断提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进老年人的心坎里，更好地为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。
一直以来，广发银行金华浦江支行聚焦老年客户需求，坚持“为客户多想一步”，坚持“自己多做一步”。走进网点可以看到，大厅设立了爱心服务专区，通过增配老年人服务硬件设施、提供非金融权益等多种方式，结合实际情况打造差异化老年客户服务专区，为有困难、有需要的老年客户提供优先办理业务的绿色通道，减少老年客户的等候时间，这些有针对性的暖心服务得到了很多老年客户的好评。
网点聚焦老年客户“急、难、愁、盼”的问题，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想懂懂不了”等痛点和需求，针对老年人常用的转账汇款、缴费服务、便民服务等高频业务推出广发银行手机银行“长辈版”，提升了手机银行的易用性和安全性，让老年人也充分享受金融科技带来的便利化成果，让老年人也可在线上办理业务和日常消费。
网点通过“请进来、走出去”的方式开展多样化的宣传教育活动，厅堂经理向前来网点办理业务的老年客户宣讲存款保险知识、存款保险条例、手机银行“长辈版”的使用方法、反诈宣传知识、假币识别要点等金融知识。同时，走进农村社区、走进养老院、走访代发工资企业开展反诈知识普及，开展存款保险宣教讲座。通过现场讲解、互动问答、发放宣传材料等形式，用简洁易懂的语言，重点围绕存款保险与电信网络诈骗等进行宣传，受到老年人的热烈欢迎。