商报讯 （见习记者 毛雨希 制图 裘昀） 去年5月28日，消费者郑女士在家门口新开的一家地平线乐高科创基地给孩子报名了乐高课程。但该机构频繁搬迁地址，最近，郑女士认为新店地址离家较远，因此提出退课。当时与其对接的负责人同意退剩余课程75%的费用，但要等1-2个月才能退款。最近，郑女士迟迟未收到退款，询问得知该负责人已离职，且退款只能按照合同退剩余课时的30%。郑女士感到不解，希望按照原退款方案执行。于是，郑女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
消费者 一开始承诺退75% 两个月后仍未到账
“当时我带两个孩子去这家钱塘区金隅空港公馆2楼的地平线创想乐高科创基地上了体验课，孩子也对课程内容比较感兴趣。”消费者郑女士表示，正好新店开业有活动，郑女士便支付4999元购买了48节乐高课程，孩子们可以同时消耗课程，当时商家额外赠送了10节课。
去年11月初，商家表示门店因消防原因要闭店，后续课程将转到东东城店，当时我认为门店距离并不远，因此我同意到新地址上课。”郑女士说，“之后孩子也正常在上课，直到1月4日，商家再次表示门店将要搬迁到钱塘区学正街中兴景冉佳园。当时对方承诺会赠送我10节课程，我表示愿意去新地址上课。”
之后郑女士带孩子去上了几次课，但由于新店距离较远，郑女士认为上课不太方便。“3月13日，我向商家提出退课，当时孩子还剩40节课，对方答应退款剩余课时的75%，也就是3124.2元，但要等1-2个月才能退款。虽然我觉得退款时间较长，但我还是同意了商家的退款方案。”郑女士表示。
此后郑女士一直等待商家退款，其间她也询问过退款进度，但商家均回复“正在走流程”。“最近已经超过了商家承诺我的退款时间，我仍旧未收到退款，我便联系商家，却被告知当时与我对接的负责人已经离职了。”郑女士感到很无奈，“商家为我安排了售后客服，对方表示，按照合同中的条款，只能退还剩余课程的30%。由于我的退款金额并未按照合同执行，也未向上级报批，因此现在只能按照合同执行。”
“我了解到其他家长已经陆续收到70%的退款，我提出是商家先更换地址违约在先，对方却表示合同中并未包含地址，且企业一直在钱塘区经营。之后商家也并未给我合理的解决方案，我希望对方能够退还我剩余课程的75%。”郑女士表示。
商家
联系电话均无人接听
记者通过搜索“地平线乐高科创基地”，搜索到相关公众号，拨打推文中的联系方式，但始终无人接听。随后，记者还多次拨打消费者郑女士提供的商家的联系方式，但电话仍旧无人接听。对此，本报也将持续关注。
律师
商家应按约定退还75%
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：“当时相关负责人已同意退款75%，对于消费者来说，该负责人代表商家协商，则商家应当按照约定退还75%的费用，消费者的诉求是合理的。双方没有特别约定退费时间的情况下，一旦达成退费约定，商家应当立即退费。”